Telekomunternehmen scheitern oft an verständlicher Kommunikation mit ihren Kunden: Allgemeine Geschäftsbedingungen und die sogenannten FAQ, die häufig gestellten Fragen, sind oftmals unverständlich formuliert, wie eine gestern vorgestellte Studie der Universität Hohenheim feststellt. Verständlich waren demnach zumeist nur E-Mail-Antworten und Installationsanleitungen.