Jetzt aus einer Ecke, die wir bisher gar nicht so gesehen hatten. Es geht um das Internetbewertungsportal trustpilot.de. Jenes Portal, auf dem Kunden gute, neutrale und auch kritische Bewertungen abgeben können.

Nun haben wir erfahren, dass wohl bei Trustpilot möglicherweise positive Kommentare gelöscht worden sein sollen. Trustpilot hatte das wohl „sinngemäß“ mit dem Argument begründet, dass diese möglicherweise gekaufte Kommentare gewesen seien, zumindest gab es beim Unternehmen Trustpilot wohl Hinweise dazu.

Grundsätzlich kann man niemals ausschließen, dass sowohl positive als auch negative Kommentare möglicherweise „FAKE-Kommentare“ sein könnten/können. Manchmal haben wir da auch den Eindruck, dass es bei Trustpilot BEIDES gibt. Nun gut. Darüber hatte sich das Unternehmen Energiekonzepte Deutschland GmbH dann wohl mit Trustpilot gestritten, hatte verlangt, dass bis zur Klärung des Vorganges zwischen dem Unternehmen Energiekonzepte Deutschland GmbH und Trustpilot die Bewertung des Unternehmens „offline“ gestellt werden sollte.

Das wäre auch aus unserer Sicht sicherlich überzogen, denn man kann den Vorgang doch im Hintergrund klären, wenn sich dann herausstellt, dass Energiekonzepte Recht hat, dann nimmt man die Kommentare wieder online. Aus meiner Sicht geht es aber hier gar nicht um den Bewertungsscore, denn ganz ehrlich durch einen Bewertungsscore lässt sich kaum ein Kunde beeinflussen.

Er liest sich meiner Meinung nach die Kommentare insgesamt durch, um sich ein Bild zu machen. Genau deshalb hatten wir ja dem Unternehmen einen Weg vorgeschlagen, wie man das insgesamt in den Griff bekommen könnte. Eine Antwort darauf haben wir bis heute nicht.

Ganz klar auch, wir haben zum Beispiel am gestrigen Tage auch Partei für das Unternehmen Energiekonzepte Deutschland ergriffen, denn es gab einen Kommentar auf Trustpilot, der aus unserer Sicht völlig daneben war. Man hat den zwar dann ein wenig verändert, aber wenn ein Unternehmen einen Auftrag nicht annimmt, das als „Betrug“ zu bezeichnen, das gehört sich nicht. Das macht man nicht.

Nun hat das Landgericht Leipzig dazu Anfang März 2023 wohl eine Einstweilige Verfügung gegen Trustpilot erlassen, aber so richtig etwas bewirkt im Sinne des Unternehmens EKD Solar hat das aus unserer Sicht dann aber möglicherweise nicht. Übrigens auch das wiederum ein Urteil der berühmten Leipziger Landgerichtskammer, über die wir bereits viel berichtet haben.

Ich weiss aber nicht, warum das Unternehmen sich nicht mehr um die Kommentare selber kümmert, was es ja für einen kurzen Zeitraum auch mal getan hat, denn es würde die User doch überzeugen, wenn sich da etwas in der Art verändert, dass der Negativ-Kommentarverfasser dann einen positiven Kommentar verfasst. Dies würde meiner Meinung nach mögliche Interessenten überzeugen. Solche Gerichtsverfahren sind aus meiner Sicht „überflüssig wie ein Kropf“, denn die Probleme lassen sich dadurch kaum klären.

Wir nehmen auch, wenn entsprechende berechtigte Beschwerden zu Kommentaren kommen, den einen oder anderen Kommentar von unserer Internetseite. Bestätigt sich dann aber, dass der Inhalt korrekt war, dann geht der Kommentar auch wieder online.

Man sollte versuchen, dies beim Unternehmen Energiekonzepte Deutschland GmbH auch weniger gerichtlich zu lösen, als hier pragmatisch an die Sache heranzugehen. Damit wäre der Sache, aber auch dem Unternehmen, möglicherweise mehr gedient. Konfrontationen schaffen selten Lösungen. Auch das habe ich in meinem Leben gelernt.

An dieser Stelle wollen wir dann auch nochmals adraufhinweisen, das man auch die Position von Trustpilot durchaus nachvollziehen kann, denn auch uns liegt ein Nachweis dafür vor, das man durchaus versucht Kommentare, damit möglicherweise auch ratings, auf Bewertungsplattformen zu beeinflussen. Heir beziehen wir uns auf einen Telegrampost von einem der GF des Unternehmens FE Promotion GmbH. Hier geht es um die Google Bewertungen.