Es hat den Eindruck, das EKD Solar viele Kunden aufgefordert hat eine Bewerting zu dem Unternehmen abzugeben, udn viele scheinen dieser Aufforderung zu folgen. Derzeit hat sich das Unternehmen damit einen Bärendienst erwiesen, denn in der Gesamwtbewertung aller Kommentare ist man abgestürzt. Ob dies so gewollt war?

Basierend auf den Kundenkommentaren lassen sich folgende Hauptprobleme und Handlungsempfehlungen für das Unternehmen EKD (Energiekonzepte Deutschland) ableiten:

1. Lange Wartezeiten und Verzögerungen
– Viele Kunden beklagen monatelange Wartezeiten zwischen Vertragsabschluss und Fertigstellung der Anlage.
Empfehlung: Prozessoptimierung und realistischere Zeitpläne erstellen. Kunden regelmäßig über den Fortschritt informieren.

2. Mangelhafte Kommunikation
– Kunden berichten von nicht beantworteten E-Mails und schlechter telefonischer Erreichbarkeit.
Empfehlung: Kundenkommunikationssystem verbessern, Reaktionszeiten verkürzen, dedizierte Kundenberater einsetzen.

3. Qualitätsmängel bei Installation und Montage
– Einige Kunden berichten von unsachgemäßer Montage und Sicherheitsmängeln.
Empfehlung: Qualitätskontrollen verstärken, Schulungen für Monteure durchführen, nur qualifizierte Subunternehmer einsetzen.

4. Probleme bei der Inbetriebnahme und Netzanmeldung
– Verzögerungen und Schwierigkeiten bei der finalen Inbetriebnahme und Netzanmeldung.
Empfehlung: Prozess der Netzanmeldung optimieren, bessere Koordination mit Netzbetreibern, klare Verantwortlichkeiten definieren.

5. Mangelnde Nachbetreuung
– Nach Inbetriebnahme fühlen sich viele Kunden allein gelassen.
Empfehlung: Nachbetreuungskonzept entwickeln, regelmäßige Check-ups anbieten, Kundenfeedback einholen.

6. Probleme mit Garantien und Dokumentation
– Kunden berichten von fehlenden Unterlagen und Schwierigkeiten bei der Garantieabwicklung.
Empfehlung: Dokumentationsprozess verbessern, klare Garantiebedingungen kommunizieren, einfachen Zugang zu Unterlagen ermöglichen.

7. Preistransparenz
– Einige Kunden empfinden die Preise als zu hoch im Vergleich zum Wettbewerb.
Empfehlung: Preisstruktur überprüfen, Wertversprechen klar kommunizieren, ggf. günstigere Alternativen anbieten.

8. Probleme bei der Mehrwertsteuerrückerstattung
– Verzögerungen und Unklarheiten bei der MwSt-Rückerstattung.
Empfehlung: Prozess für MwSt-Rückerstattung optimieren, klare Informationen bereitstellen, Fristen einhalten.

Übergreifende Empfehlungen:
– Einführung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems
– Verbesserung der internen Kommunikation und Prozessabläufe
– Regelmäßige Mitarbeiterschulungen, insbesondere im Kundenservice
– Implementierung eines effektiven Beschwerdemanagements
– Überprüfung und ggf. Anpassung der Unternehmensstrategie und des Geschäftsmodells
– Transparente und ehrliche Kommunikation mit Kunden, auch bei Problemen und Verzögerungen

Durch die Umsetzung dieser Empfehlungen könnte EKD die Kundenzufriedenheit deutlich steigern und sein Image verbessern.