Energiekonzepte Deutschland GmbH unsere Analyse der neuesten Kundenbewertungen
Die Kundenbewertungen zur Photovoltaik-Installation durch die EKD (Energiekonzept Deutschland) zeigen ein sehr gemischtes Bild. Während einige Kunden mit der Qualität der Anlage und den durchgeführten Arbeiten zufrieden sind, gibt es erhebliche Mängel in der Kommunikation, Terminplanung und dem Kundenservice. Hier sind die Hauptprobleme und Verbesserungsvorschläge im Detail:
1. Kommunikation und Kundenservice
- Probleme: Viele Kunden berichten von extrem schlechten Erreichbarkeiten, langen Wartezeiten auf Antworten und fehlender Rückmeldung. Es scheint oft keine klaren Ansprechpartner zu geben, und wichtige Informationen gehen verloren oder werden nicht weitergegeben.
- Verbesserungsvorschläge:
- Implementierung eines dedizierten Kundenserviceteams, das für zeitnahe Rückmeldungen und die Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich ist.
- Einführung einer Service-Hotline, die schnell erreichbar ist, um dringende Anliegen zu klären.
- Bessere Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf die Nachverfolgung von Anfragen und die Weitergabe von Informationen.
2. Terminplanung und Verlässlichkeit
- Probleme: Zahlreiche Kunden klagen über abgesagte oder verschobene Termine, was zu großen Unannehmlichkeiten führte, einschließlich verlorener Urlaubstage und verzögerter Projektfertigstellungen.
- Verbesserungsvorschläge:
- Verbesserung der internen Terminplanung und -koordination, um sicherzustellen, dass Termine eingehalten werden.
- Frühzeitige Kommunikation von Änderungen oder Verzögerungen, damit Kunden ihre Pläne entsprechend anpassen können.
- Einführung eines automatisierten Systems zur Bestätigung und Erinnerung an Termine für Kunden und interne Teams.
3. Qualität der Installationsarbeit
- Probleme: Während einige Kunden die Installation als professionell und sauber beschrieben, berichteten andere von chaotischen oder fehlerhaften Installationen, die zu Schäden oder Mängeln führten.
- Verbesserungsvorschläge:
- Strengere Qualitätskontrollen während und nach der Installation, um sicherzustellen, dass alle Arbeiten den Standards entsprechen.
- Verwendung einheitlicher Teams oder besserer Koordination zwischen verschiedenen Teams, um sicherzustellen, dass die Arbeiten konsistent und korrekt ausgeführt werden.
- Einführung eines Abschlussprotokolls, das von den Kunden nach einer abschließenden Inspektion unterschrieben wird, um sicherzustellen, dass sie mit der Arbeit zufrieden sind.
4. Schulung und Unterstützung von Subunternehmern
- Probleme: Kunden berichten, dass Subunternehmer teilweise schlecht organisiert und unzureichend informiert waren, was zu Verzögerungen und Qualitätsproblemen führte.
- Verbesserungsvorschläge:
- Sorgfältigere Auswahl und Schulung von Subunternehmern, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen des Unternehmens entsprechen.
- Bessere Kommunikation und Anleitung für Subunternehmer, um sicherzustellen, dass sie die Erwartungen des Kunden und des Unternehmens verstehen und erfüllen können.
5. Reklamationen und Nachbearbeitung
- Probleme: Kunden, die Probleme oder Mängel gemeldet haben, berichten von langen Verzögerungen bei der Behebung und schlechter Kommunikation während des Prozesses.
- Verbesserungsvorschläge:
- Einführung eines strukturierten Reklamationsmanagements mit klaren Fristen für die Bearbeitung und Behebung von Mängeln.
- Regelmäßige Updates an Kunden über den Status ihrer Reklamation, um Transparenz und Vertrauen zu schaffen.
- Einbindung eines speziellen Teams, das für die schnelle Bearbeitung und Lösung von Reklamationen zuständig ist.
6. Vertrags- und Rechnungswesen
- Probleme: Es gibt Berichte über unklare Rechnungsstellung und Probleme mit der Umsatzsteuer, was zu Frustrationen und Misstrauen führte.
- Verbesserungsvorschläge:
- Verbesserung der Transparenz in der Rechnungsstellung, insbesondere bei Änderungen in der Steuerberechnung.
- Bereitstellung eines klaren Leitfadens für Kunden, der die einzelnen Posten auf der Rechnung und deren Berechnung erklärt.
- Schulung der Vertriebsteams, um Kunden besser auf mögliche steuerliche Änderungen und deren Auswirkungen vorzubereiten.
7. Langfristige Kundenbindung
- Probleme: Einige Kunden haben das Vertrauen in das Unternehmen verloren und äußern sich enttäuscht über die gesamte Erfahrung.
- Verbesserungsvorschläge:
- Nachbesserung der Kommunikation nach Projektabschluss, um sicherzustellen, dass alle Versprechen eingehalten werden.
- Proaktive Betreuung der Kunden durch regelmäßige Check-ins nach der Installation, um ihre Zufriedenheit zu überprüfen und mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen.
Durch die Implementierung dieser Verbesserungen könnte EKD nicht nur die Zufriedenheit der Kunden erhöhen, sondern auch das Vertrauen in das Unternehmen langfristig stärken. Dies würde nicht nur die bestehenden Probleme lösen, sondern auch das Risiko negativer Bewertungen in Zukunft verringern.
Sonnen-Probleme
Bauzeit dauerte ca. 1 Jahr
Bedienungsanleitung für PV-Anlage fehlt noch.
Wir erhielten stattdessen hunderte Seiten Firmenprospekte.
Der persönliche Ansprechpartner ist nur bei Emails aktiv, war nie auf der Baustelle, ist uns unbekannt.
Anfragen bei EKD werden z.T. erst nach Wochen beantwortet. Es gibt nur algemeine Adressen. Meldungen an Netzbetreiber werden verspätet weitergeleitet. Zählerwechsel erfolgt erst nach persönlicher Vorsprache beim Netzbetreiber.
Zum Netzersatzpaket werden veraltete Teile geliefert, die bezahlt werden sollen.
Datum der Erfahrung: 01. Februar 2024
Holzderber Hans-Wilhelm und An
Wir sind sehr zufrieden mit der PV…
Wir sind sehr zufrieden mit der PV Anlage von EKD .
Unsere Autarkie liegt im Moment bei 99,6 %.
Herr Jedyka von EKD hat uns sehr gut beraten.
Module und Speicher arbeiten einwandfrei.
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
gute Beratung, gute Ausführung
Die Beratung durch Herrn Sven Schmiedchen war sehr kompetent, verständlich und kundenbezogen.
Die Installation der Module wurde sehr schnell und kompetent bei widrigen Bedingungen durchgeführt.
Die Wartezeiten auf den Anschluss u.a. war sehr lang, allerdings im Vorfeld kommuniziert.
Datum der Erfahrung: 28. August 2023
Dr. Clarenbach Bernd und Claud
Warteschlanngen
Ich habe gefühlt 10 Tage in Warteschlangen gehangen. Die Umstellung auf den neuen Zähler war problematisch. Die Abstimmung Stadtwerke Installateur hat nicht geklappt. Sehr stressig. Kann ich nicht empfehlen. Meine Nachbarn hatten einen Anbieter vor Ort, da hat alles ohne Verzögerungen geklappt und die mussten sich um nichts kümmern.
Datum der Erfahrung: 28. August 2023
Der Vertriebler war super, Fehlerbehebung schlecht
Der Vertriebler war super und hat sich immer gekümmert.
Die Leute die da waren zwecks Installation und co waren ebenfalls super.
Leider hat der Wechselrichter von Anfang an ein Problem gehabt, es wurde behoben, die hat aber sehr lang gedauert.
Auf Mail wurde nie geantwortet und man würde nicht informiert wann oder ob es weiter geht, hier hätte ich mir schnelleres handeln und vor allem mehr Informationen erhofft.
Es kann immer mal was defekt sein, aber die Behebung hätte deutlich besser laufen können.
Die Anmeldung beim Netzbetreiber verlief leider ebenfalls nicht gut, hier wurden scheinbar Daten vergessen aus zu füllen, weshalb es sich mehrere Monate hin zog.
Es sollte noch eine Beratung für die Steuererklärung geben (wert 380 Euro auf der AB) die ich aber bis heute nicht erhalten habe und mir auch nie auf Mails geantwortet würde.
Datum der Erfahrung: 01. April 2024
Probleme werden nicht gelöst.
Probleme können nicht gelöst werden, weil niemand telefonisch erreichbar ist. Selbst bei schriftlichen Reklamationen vom ( ehemaligen ) Außendienst Mitarbeiter wurden nicht abgearbeitet! Bis heute wurden die Reklamationen nicht geklärt! Preis/Leistungs Verhältnis passt überhaupt nicht.
Datum der Erfahrung: 05. September 2023
Die lange Wartezeit auf den Elektriker.
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Kundendienst
nicht gefallen:Module wurden ohne Schutz über das Gerüst gezogen-Beschädigungen an der Unterseite.
-Module wurden ungleich hoch montiert.
-gesprungene Dachziegel wurden nicht ausgetauscht.
bei Fragen Tage-Wochenlang keine Rückrufe oder rück-mail,trotz bitte.
Berater hat bei EKD gekündigt und mir keinen Nachfolger genannt.Habe jetzt keinen direkten Ansprechpartner mehr.
gefallen: funktion der Anlage bis Dato
Datum der Erfahrung: 16. Oktober 2023
Schadensmeldung und Umgang damit
Der Installateur hat einen Schaden in 5-stelliger Höhe verursacht. Der Kundenservice der EKD hat unsere Mails komplett ignoriert. Telefonisch wird man nur vertröstet. Falls überhaupt irgendjemand zuständig sein sollte, so erfährt man weder den Namen noch kann man einen zuständigen Mitarbeiter sprechen.
Auch 1 Jahr später liegen hier noch defekte Teile in unserem Keller. Die EKD schweigt. Der Installateur spricht von einer langen Mängelliste, die er wöchentlich der EKD mailt. Auch er bekommt dazu keine Antwort.
Datum der Erfahrung: 16. September 2023
Gefallen hat mir der Umgang beim…
Gefallen hat mir der Umgang beim Verkauf, und die professionelle Installation der PV-Zellen. Nicht gefallen hat mir die Feststellung nach einem viertel Jahr durch Fa. Bau-Boening, dass mein Zählerschrank nicht verwendbar sei. Dieser musste von mir ersetzt werden. Die Erreichbarkeit der Installationsfirma war so gut wie unmöglich. Anfragen wurden nicht beantwortet. die E-Installation dauerte ca. 1/4 Jahr. Danach wies das Enphase-Anzeigesystem Fehler auf. Diese Fehlerbehebung erfolge erst nach einem weiteren 1/4 Jahr, d.h. in 3/2024 ..Zwischenzeitlich keine Antwort oder Erreichbarkeit der Fa. Bau-Boening.
Die organisatorische Vorbereitung durch EKD sehe ich positiv.
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Polen sehr liederlich
Polen haben sehr liederlich bei Dachmontage gearbeitet. Schäden bis heute noch.
Erst über 6 Monate später wurde die Anlage in Betrieb genommen ( Inneninstallation ).
Anlage läuft gut.
Fazit : da man nur 8 Cent pro. KWh bekommt, würde ich für den Preis, nicht nochmal installieren !
Datum der Erfahrung: 20. Oktober 2023
Sehr professionell!
Datum der Erfahrung: 21. August 2024
Interessant
Wir haben im vergangenen Jahr unsere Anlage auf’s Dach bekommen. Die Anlage funktioniert einwandfrei. 👍👍👍👍👍 Nur bis dahin war es ein langer Weg. Angefangen hat alles mit kurzfristig abgesagten Termin. Zum Baubeginn schlechte Terminabsprache.
Gerüstbauer riefen an: das sie jetzt vor dem Tor stehen, um das Gerüst zu stellen und fuhren doch dann glatt mit dem Hänger in unseren Zaun.
Ein paar Tage später:
Der Lieferant kam dann pünktlich wie besprochen. Er wunderte sich nur, das noch kein Monteur da war, aber ladete alles ordentlich und sauber direkt in der Einfahrt ab. Problem war nur, das an diesem Tag kein Monteur mehr kam. Nach mehreren Telefonaten hatte ich drei Entschuldigungen von drei verschiedenen Leuten: Autopanne, Krankheitsfall, Terminprobleme . War mir eigentlich egal, einfach sch……, und die Anlage stand in Einzelteilen direkt in der Einfahrt. Musste ja auch noch von dort weg😕
Zum nächsten Termin kamen sie dann wenigstens und blieben auch gleich bis abends (20.30 Uhr). Es war schon Dunkel draußen und wir sollten dann ein Protokoll unterschreiben das alles in Ordnung ist. 🤔 Ich wollte nicht, wir haben ja uns nichts anschauen können, aber mein Mann hat sich dazu bereit erklärt und hat dann unterschrieben. Fragt sich nur für wenn das gut war. Am nächsten Tag ist mein Mann auf das Dach gegangen und siehe da, ein paar Dachsteine waren kaputt und mussten gewechselt werden. Im ersten Moment habe ich Keinen so richtig zu fassen bekommen, um es zu reklamieren. Aber als die Firma dann feststellte, das ich die Auftragstellerin/Käuferin war und nicht mein Mann, konnten sie keine Rechnung schreiben. Ich hatte ja nichts unterschrieben. Die Lösung war dann: erst die Überarbeitung auf dem Dach und dann unterschreibe ich.
Als dann ein paar Wochen lang ( 9 Wochen) gar nichts mehr passierte, habe ich mich wieder an das Telefon gehangen. Und siehe da, sie haben vergessen uns für die elektronische Installation anzumelden. Dauerte dann noch einmal 6 Wochen bis zum Termin. Und zwei Tage vorher bekam ich einen Anruf, von einer anderen Firma: Sie hätten jetzt den Auftrag, morgen bei uns den Speicher aufzustellen. Waassss? Okay dann noch ein Tag Urlaub.
Und was soll ich sagen, die zwei Männer kamen ganz pünktlich und waren super fix. Nach 20 Minuten waren sie auch schon wieder weg. Am nächsten Tag kamen die Elektriker. (Das Beste Team von allen. Wirklich. Pünktlich, kompet, sauber und ordentlich gearbeitet, super Kommunikation zwischen durch und am Ende alles verständlich erklärt. 👍👍☺️☺️☺️)Nur die Elektriker taten mir auch echt leid. Sie mussten den falsch aufgestellten und ausgerichteten Speicher wieder abbauen und neu aufstellen ( schon wieder ein Tag Urlaub umsonst). Das Problem kannten sie auch schon. Aber auf alle Fälle, funktioniert an diesem Abend endlich die Anlage. 👍👍👍👍
Gestutz habe ich dann noch einmal 4 Wochen später, als von unserem Stromanbieter die Bestätigung kam das wir eine Anlage installieren dürfen. Sie lief doch schon 4 Wochen. 🤔 3 Tage später bekam ich einen Anruf von EKD, sie wollten wissen wann der Zähler bei uns gewechselt wird und dann einen Termin ausmachen, um die Anlage ans Netz anzuschließen. —–> ich vergaß: zwischen durch habe ich mich schon mit unserem Stromanbieter in Verbindung gesetzt. um alles etwas abzuschieben. So war der Zähler schon gewechselt als die Monteure die Anlage auf das Dach gebracht haben.
Ich habe der netten Dame am Telefon erklärt das ich keinen weiteren Termin brauche. Die Anlage funktioniert schon.
Zum Schluss fehlte ja dann nur noch die Anmeldung im Marktdatenstamm-Register. Die Bestätigung kam auch irgendwann, leider mußte ich auch diese mit mehreren Telefonaten und mit Hilfe unseres Stromanbieters überarbeiten.
Unser „Vermittler“versprach uns damals, wir würden eine Entschädigung für die ganzen Unannehmlichkeiten bekommen, aber auf die warte ich heute noch.🥴 Ich habe keine Lust mehr zu telefonieren.
Aber wie schon am Anfang gesagt: Anlage funktioniert super
Datum der Erfahrung: 31. August 2023
Die Mitarbeiter waren sehr freundlich…
Die Mitarbeiter waren sehr freundlich leider gab es beim Montage Termin Missverständnise und der Termin musste verschoben werden. Das ausführende Subunternehmehat hat sich ebenfalls als sehr kompetent gezeigt.
Datum der Erfahrung: 07. Dezember 2023
Ich bin unzufrieden mit Ihrem…
Ich bin unzufrieden mit Ihrem Unternehmen. Die Anlage ist falsch installiert worden. Bis März 2024 habe ich für das ganze Haus den Strom bezahlt. Das ist abgerechnet worden, des Weiteren ist die Anlage bei Westnetz noch nicht registriert. Auch die entsprechende App funktioniert nicht wie es sein sollte.
Datum der Erfahrung: 18. April 2024
alles schön
ging alles schnell und unkompliziert
Datum der Erfahrung: 01. August 2024
Rundum super Arbeit 👍
Super Beratung, schnelle Lieferung, ordentliche und einwandfrei Montage.
Rundum super Arbeit 👍
Datum der Erfahrung: 12. August 2024
Kommunikation
Keine erfahrenes Mitarbeiter
Datum der Erfahrung: 14. September 2023
Lieber einen lokalen Anbieter wählen
Bis zur Errichtung der Anlage war ich sehr zufrieden. Leider hat der erste Elektriker der Wechselstromanlage einiges falsch angeschlossen, was dann einige Zeit später durch einen anderen Elektriker behoben wurde. Inzwischen läuft die Anlage aber gut. Am schlimmsten ist jedoch, dass die Anlage nach über einem Jahr noch immer nicht korrekt beim Netzbetreiber angemeldet ist. Man stellt mir diese Leistungen, die nicht erbracht wurden, aber in Rechnung inklusive Mahnungen über ein Factoring-Unternehmen, weil die Mails wieder nicht zeitnah gelesen werden. Man rennt ewig hinterher und hat keinen wirklichen Ansprechpartner. Antworten auf Mails dauern in der Regel 3-4 Wochen.
Ich bin einfach nur frustriert und traurig, dass selbst der Außendienstler nicht mehr erreichbar ist, nachdem die Rechnung gestellt wurde. Kann wirklich nur empfehlen einen lokalen Anbieter zu wählen.
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Subunternehmen nicht im Griff
Der Vertriebsmensch war gut, danach wurde der Ablauf sehr zäh.
Die DC Montage lief noch einigermaßen, die Terminfindung für die AC Montage war dann schon deutlich verzögert. Untragbar war dann allerdings die Inbertriebnahme, bzw. die Kommunikation mit dem Netzbetreiber. Die Einspeisung zog sich über Monate hin, EKD hat auf Anfragen überhaupt nie reagiert und schließlich habe ich das selbst in die Hand genommen. Es war wie immer, Einer wartete auf den Anderen und nichts ging weiter. Der Netzbetreiber forderte eine Adapterplatte am Zähler, da hat sich aber keiner drum gekümmert. Schließlich habe ich die bestellt und den Monteur des Netzbetreiber gebeten sie zu installieren. Das alles hat 8 Monate gedauert und hätte ich es nicht selbst in die Hand genommen würden wir vermutlich bis heute noch nicht einspeisen. Kulanzanfrage ob EKD wenigstens die Kosten für die Adabterplatte übernimmt: Fehlanzeige.
Insgesamt nicht empfehlenswert!
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Die persönliche Beratung
Die persönliche Beratung, zeitliche Absprachen wurden eingehalten. Ein Berater, der erreichbar war.
Unsere Erfahrungen waren von Februar 2023 bis Juno2023.
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Super Qualitätsarbeit
Es hat zwar alles etwas länger gedauert, aber, mit dem Ergebnis sind wir sehr zufrieden.
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Korrespondenz mit EKD hat gestimmt.
Korrespondenz mit EKD hat gestimmt.
Anlieferung der Bauteile hat gut funktioniert.
Fähige Installateure, saubere Arbeit, gutes Team.
Leider ewige Wartezeit, bis endlich ein Termin zwischen der von der EKD beauftragten Elektrofirma und meinem Energieversorgungsunternehmen zustande kam, um schlussendlich einen Zählerwechsel und damit Strom gegen Entgelt ein-
speisen zu können (ca. ein halbes Jahr Verzug).
Nach derzeitigem Stand arbeitet die Anlage wirklich gut und weißt Qualität auf. Auch die Ampere.Home App leistet gute Dienste.
Der Verkäufer der Anlage, Herr Michael Neumann, ist zu empfehlen!
Datum der Erfahrung: 28. Juni 2024
Fehlender Vertriebsansprechpartner VorOrt
Bedauerlich war ,das nach Vertragsunterzeichnung mein Vertriebsansprechpartner der EKD Herr Schüler,
dass Unternehmen verlassen hat.
Während der weiteren Abwicklung mit Ihren Problemen hatte ich keinen Vertriebspartner vor Ort mit dem ich meine Probleme weitergeben und besprechen konnte.
Sehr unzufrieden war ich mit der Fa.KSW Handwerks GmbH welche die PV Module auf dem Dach montiert haben.
Die Mitarbeiter haben sich untereinander nicht verstanden und das Betriebsklima war sehr angespannt.
Die Montage der Module wurde unkorrekt durchgeführt und es musste nachgearbeitet werden.
Datum der Erfahrung: 09. September 2023
Vertreter schlecht
Datum der Erfahrung: 02. Oktober 2023
Sehr zufrieden
Sehr zufrieden, Alle Komponenten wie versprochen lieferbar, was ja Anfang 2023 nicht selbstverständlich war. Sehr gut organisiert. Ein Stern Abzug, weil die Installation von 3 unterschiedlichen Subunternehmern durchgeführt wurde, was entsprechend lange gedauert hat (3 Monate) + Zählerwechsel (noch mal 2 Monate). Ausbeute nach einem Jahr Betrieb sehr zufriedenstellend.
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Schlechter Service
Die Technik ist an sich zwar gut, aber der Service ist super schlecht. Ich habe seit mehreren Monaten noch offene Service-Tickets bei denen und es regt sich nichts.
Datum der Erfahrung: 01. Februar 2024
Sehr gutes Management bei Lieferung und…
Sehr gutes Management bei Lieferung und Aufbau.Frendliche und kompetente Firmen.Leider konnte die Geräte der gelieferten Notstromversorgung montiert aber nicht angeschlossen werden;angeblich wegen fehlender Nullleiter Trennung und keiner Zuständigkeit. Weiterhelfen erfolgte nicht,auch auf Anfangsprobleme erfolgte keine Weiterhilfe.Hier besteht ein wichtige Defizit.
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Die Arbeiten waren gut.
Die Arbeiten waren gut.
Schwierig war das wechselnde Personal – hier fehlte es an umfassenden Austausch der Kollegen. Alle waren bemüht aber es waren nicht alle Informationen weiter gegeben. Manchmal fehlte auch die Zeit für den Austausch und dem richtigen Verständnis von dem was gesagt wurde und dem was verstanden wurde.
Datum der Erfahrung: 18. Januar 2024
Katastrophe
August 22 sollte unsere Anlage am Netz sein, im August 23 Konnten wir sie das erste Mal nutzen. wir hatten sehr viel Geld bezahlt und sehr lange keinen Nutzen. Erst wurden die Haken zur Montage vergessen. Dann kam keine Firma, um die Paneele zu montieren, danach kam der Elektriker nicht, und dann gab es ständig ein Disput zwischen West und EKD, und die Anlage konnte nicht freigegeben werden, weil der Elektriker angeblich die Unterlagen nicht geschickt hat, wir hatten wirklich anderthalb Jahre nichts als Ärger. Die Wallbox wurde reklamiert bis heute wurde diese Reklamation nicht behoben. Wir haben teilweise täglich mit EKD telefoniert und wurden irgendwie immer nur vertröstet aber passiert ist nichts. Auf eine Bewertung der Firma hin, meldete sich der Kundenservice, der meine Kundennummer wollte und sich dem Anliegen annehmen wollte, auch da wurde auf meine E-Mail in der ich die Kundennummer und die Rechnungsnummer angegeben hatte nie reagiert. Bis heute nicht.
Datum der Erfahrung: 28. August 2023
Leider nur 2 Sterne da immer noch kein …
Seit Mai 2023 sind die Module auf dem Dach alles Super.
Seit Mitte Oktober 2023 lauft die Anlage endlich. Seit Mai 2024 auch richtig.
Aber bisher konnte oder will der Netzbetreiber keinen Zweirichtungszähler installieren, da angeblich kein oder die Falschen unterlagen vor liegen. Da kann doch nicht sein.
Es wurde ein rundum service Paket versprochen aber bisher nichts.
Daher nur 2 Sterne
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Die Handwerkerleistungen (DC- und…
Die Handwerkerleistungen (DC- und AC-Montage) erfolgten fachgerecht und ohne Beanstandungen. Es wurden qualitativ hochwertige Komponenten verbaut.
Die vertraglich vereinbarte Netzersatzanlage konnte aus mehreren Gründen nicht installiert werden und wurde rückabgewickelt.
Die Kommunikation und Rückkopplungen zum Kunden könnte verbessert werden.
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Problemlos. Und damit empfehlenswert!
Von der Planung über Installation bis zur amtlichen Anmeldung reibungslos.
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Gute Anlage
Beratung war super, die Lieferfristen und die Erreichbarkeit waren nicht wie besprochen.
Alles im Allem ist nun nach einiger Zeit die Anlage auf dem Dach, die wir erwartet haben.
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Sehr gute Beratung
Sehr gute Beratung. Relativ schnell Installation. Ein recht angemessener Preis für die komplette Anlage.
Seit knapp einem Jahr arbeitet die Anlage ohne Störungen und hat uns schon mehr als dreiviertel der vorherigen Stromkosten erspart.
Danke.
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Material und Aufbau sind prima
Material und Aufbau sind prima. Absolute Abzüge bei der Kommunikation – weder schriftlich über Portal EKD wurde geantwortet noch der Verkäufer Herr H. waren bei Anfragen oder Problemen oder Nachfragen erreichbar – sehr ärgerlich und bei dem Produkt und Preis ein NO GO.
Datum der Erfahrung: 15. Dezember 2023
Sehr schlechte Erreichbarkeit
Sehr schlechte Erreichbarkeit, mit der Elektrofirma noch schlechter, schlampig verlegte Leitungen, Terminkoordination katastrophal, meine Vorsteuer habe ich mangels Kommunikation immer noch nicht zurück.
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Alles kurzfristig
Alles kurzfristig – wie abgesprochen – mit installationsfirma umgesetzt.
Datum der Erfahrung: 04. Dezember 2023
Die Zeit bis zur in Betriebnahme
Die Zeit bis zur in Betriebnahme
Datum der Erfahrung: 02. Mai 2024
Lieferung und Einbau der Anlage…
Lieferung und Einbau der Anlage ohneProbleme. Gute und schnelle Arbeit durch die Firma. Anlage läuft problemlos
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Ablauf Montage Photovoltaik Anlage…
Ablauf Montage Photovoltaik Anlage Energiekonzept Deutschland
31.05.2022 Vertragsabschluss mit Zusicherung der Fertigstellung innerhalb 6 Monaten
Auftragsbestätigung mit Senec Batterie Speicher 29342,94€
28.06.2022 Nachricht Senec Speicher nicht lieferbar Erweiterung um Varta Speicher ca. 2500€ Mehrkosten
01.07.2022 Auftragsbestätigung 31906,64€
13.08.2022 Ticket Dachmontage
27.08.2022 Termin Dachmontage mit Anlieferung Material
26.08.2022 einen Tag vor Termin erreicht mich bei einem Auswärtigem Arzttermin ein Anruf von der EKD das ein LKW mit Material zur Montage in meiner Hofeinfahrt steht! Der Fahrer des LKW spricht perfekt polnisch und ich deutsch!
27.08.2022 Anruf um 16:00 Uhr das aus schlecht Wetter Gründen nichts mit der Dachmontage wird!
05.09.2022 Änderung Ticket Dachmontage
09.09.2022 Dachmontage Große Verständigungsschwierigkeiten mit den Arbeitern!
14.09.2022 Rechnung von EKD
10.10.2022 Anfrage Notstrompaket
01.12.2022 Ticket AC Montage mit Termin am 05.01.2023
06.02.2023 Ticket AC Montage mit Termin am 16.02.2023
Zwischendurch immer wieder Anfrage wegen Notstrompaket
21.03:2023 Ticket AC Montage mit Termin am 26.04.2023
Leider konnte die Anlage trotz Überstunden des Elektrikers und meiner tatkräftigen Mithilfe nicht in Betrieb genommen werden! Auch wurde mir eröffnet das die gelieferte Wallbox, ohne „Neu zu verlegende Kabel“ nicht zu installieren ist! Mir wurde beim Beratungsgespräch im Mai 2022 von meinem damaligen Betreuer versichert das die Wallbox in meine bestehende Installation integrierbar ist. Ich möchte auch keine Grabarbeiten durchführen um die zu Wallbox zu installieren. Für mich ist auch nicht ganz nachvollziehbar warum die 11 KW Box bei mir so nicht installiert werden kann. 5×2,5 Starkstrom Kabel sind in meiner Garage vorhanden! Sollte es trotzdem nicht möglich sein erwarte ich das die EKD die Box zurücknimmt, es kann doch nicht ankommen das einem nach 12 Monaten eröffnet wird, das man falsch beraten wurde!!!! Wenn ich auf das Notstrompaket nicht auch noch mal 12 Monate warten muss würde ich das jetzt verbindlich bestellen (wurde von meiner Seite schon im Oktober 22 bei Herrn Grimm schon getätigt)
27.04.2023 Ticket Fertigstellung AC-Montage mit Termin am 12.06.2023 Und Mitteilung das mein Betreuer schon seit Monaten nicht mehr bei der Firma ist!
Am 12.06.2023 ging meine Anlage ans Netz mit Wallbox aber ohne Notstrompaket das ich bis heute nicht besitze!!
27.08.2024 Bis heute warte ich außerdem immer noch auf meine Umsatzsteuersteuer Rückerstattung
Zusammenfassend sind die unzähligen Mails und Telefonaten und Telefonversuche mit der Ticket Hotline, nicht beantwortete Whats-App Nachrichten, der bis heute fehlenden persönliche Ansprechpartner noch als negativ Punkte aufzuführen!
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Gutes Produkt, nach langer Montagewartezeit in Betrieb gegangen, läuft jetzt 10 Monate
Es gab relativ lange Wartezeiten nach Lieferung der Ware. Nach Einschalten einer speziellen Reklamationsabteilung, in meinem Fall Herrn Schwerda von EKD, lief es problemlos (besten Dank an Ihn und meine zuständige Außendienstlerin, Frau Kranert). Die Anlage läuft zu meiner Zufriedenheit. Einen Punkt hätte ich noch, trotz 100% Ladung der Speicher, zieht die Anlage immer 3-4% aus dem Versorgungsnetz (auch wenn ich keine nennenswerten Verbraucher eingeschaltet habe). Seit August 24 sind das bei voller Ladung und Sonne sogar 8-10%. Können Sie das erklären? Sollte das nicht „0“ sein? Über eine zeitnahe Rückmeldung würde ich mich freuen. Beste Grüße DK
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Vertragsabschluss August 2022
Wir haben im August 2022 den Vertrag unterschrieben und im Oktober wurden schon die Module auf das Dach montiert und der Speicher und das komplette Zubehör wurde geliefert. Dann sollte im November die Elektroinstallation erfolgen. Wir mussten erst einen neuen Zählerschrank einbauen, das sollte eigentlich von der betreffenden Firma übernommen werden. Da sie das nicht getan haben beauftragten wir eine Firma die dieses erledigte. Anfang Februar 2023 hätte dann das Anschließen an die Anlage
seitens EKD erfolgen können. Leider wurden wir immer wieder vertröstet, weil ein erforderliches Teil nicht geliefert worden wäre. Es war aber alles in unserem Keller gelagert. Nach vielen emails und Telefonaten wurde im Juli endlich die Anlage fertiggestellt und hätte dann nur noch von dem betreffenden Elektriker im Betrieb genommen werden müssen. Leider mussten wir einen Rechtsanwalt einschalten weil alle ausgemachten Termine seitens der betroffenen Elektrofirma nicht eingehalten wurden. Kurz vor Weihnachten 2023 konnten wir unsere Anlage dann endlich nutzen.
Der Kundendienst von EKD war immer sehr bemüht und nett. Aber trotzdem war das Ganze sehr nervenaufreibend.
Die Anlage läuft bis jetzt gut und wir sind zufrieden. Trotzdem würden wir heute die Anlage bei einem regionalen Anbieter kaufen und nicht eine Firma wählen die hunderte Kilometer entfernt ist.
Datum der Erfahrung: 15. Dezember 2023
Zu empfehlen
Zu empfehlen
Einsatz des Beraters, Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Kompetenz der Handwerker, Paneele aus deutscher Herstellung, Angebot der Versicherung
Datum der Erfahrung: 27. Oktober 2023
Sehr Zufrieden
„Von der Beratung bis zur Montage lief alles reibungslos. Besonders hervorzuheben ist die professionelle und freundliche Beratung. Der Wechsel des Zählers hat zwar etwas Zeit in Anspruch genommen, was jedoch eher am Netzbetreiber lag. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und kann den Service nur weiterempfehlen
Datum der Erfahrung: 01. März 2024
Sehr Zufrieden
„Von der Beratung bis zur Montage lief alles reibungslos. Besonders hervorzuheben ist die professionelle und freundliche Beratung. Der Wechsel des Zählers hat zwar etwas Zeit in Anspruch genommen, was jedoch eher am Netzbetreiber lag. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und kann den Service nur weiterempfehlen
Datum der Erfahrung: 01. März 2024
Herrn Kaya sehr guter, kompetenter Berater und Ansprechpartner bei Photovoltaik Anlagen
Ich habe Herrn Kaya von Energiekonzepte Deutschland als Berater und Anbieter einer Photovoltaik Anlage für mein Haus kennen und schätzen gelernt. Er hat mich bestens beraten, stand für alle Fragen jederzeit zur Verfügung. Ich habe mich sehr gut aufgehoben und informiert gefühlt.
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Leider große Enttäuschung
Leider große Enttäuschung. unsere Soler Anlage 2022 Steuer Rückzahlung noch warten. und ende Jun haben wir Problem gemeldet.
Aber noch keine Helfe.
Was für eine Firma sind Sie?
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Einfach mal die Anlage fertig installieren
Verkäufer war sehr freundlich und vertrauenswürdig.
24 kW Anlage mit Speicher bestellt Kosten 52.000 Euro sollte innerhalb von 6 bis 8 Wochen fertig installiert werden ab Kaufdatum. Der war am 14.05 2024 jetzt haben wir den 29.08.2024
Die Solarplatten wurden am 27.06.2024 installiert am 02.07 2024 kam die Abschlagszahlung
32.500 Euro wurde gleich bezahlt
Dann kam der erste Termin für die Fertigstellung für den 08.07.2024 der wurde an den Tag abgesagt erste Urlaubstag weg !!
Der zweite Termin wurde dann für den 17.07.2024 bestätigt
Der wurde dann am 17.07.2024 um 9.15 Uhr per E-Mail abgesagt
Kein Anruf das ist schon frech
2 Urlaubstag weg!!!
Danach habe ich den Verkäufer angerufen um eine Klärung für einen verbindlichen Termin zu bekommen der wurde nur schwammig formuliert er kümmere sich darum und behält es in Auge würde dann sich dann rechtzeitig melden wenn Termin bestätigt wird
Bis 12.08 2024 ist nichts passiert
Dann habe ich Energiekonzepte Deutschland direkt angerufen habe dort alles noch mal alles erklärt und die wollten sich dazu dann schnellmöglichst melden
Bis heute keine Anruf keine e-Mail das ist schon leider nicht in Worte zu beschreiben diese Solar Firma kann ich auf keinen Fall weiterempfehlen
Wenn in den nächsten 2 Wochen nichts passiert sehe ich mich leider gezwungen rechtliche Schritte gegen die Solarfirma einzuleiten Mann hat zum Glück eine Rechtschutz Versicherung
Das zum Thema Energie Wende!!!
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Beratung war sehr gut
Beratung war sehr gut, Termintreue und Kommunikation katastrophal. 1 Jahr bis ich am Netz war
Datum der Erfahrung: 30. August 2023
Top immer wieder gerne
Schnelle und gute fachliche Umsetzung der Anlage
Datum der Erfahrung: 18. Dezember 2023
Involvierte Firmen sehr kompetent
Freundlicher Kundenberater bis Vertragsabschluss, involvierte Firmen waren zuverlässig, sehr nett z.B.(Elektrofa. Bischoff – Herr Ast) haben nach Termin zügig und kompetent gearbeitet. Vielen Dank dafür.
Datum der Erfahrung: 29. August 2023
Die Installation der Anlage war zwar…
Die Installation der Anlage war zwar etwas konfus, hat aber letztendlich funktioniert. Der erste Trupp für die Dachmontage hat sich geweigert, trotz extra isolierter Oberleitung die Montage durchzuführen.
Die zweite Mannschaft musste über 2 Stunden anfahren, um dann bis in die Nacht zu arbeiten, so dass keine Abnahme mehr möglich war.
Im Fehlerfall ist man quasi auf sich alleingestellt. Man bekommt proaktiv gar keine Informationen und reaktiv wird man von Nummer zu Nummer verweisen. Eine Ticketnummer hab ich nie erhalten, auch kein Portal wo ich die Bearbeitung einsehen könnte.
Für den Ausfall der Anlage hat sich EKD dann aber zumindest sehr fair verhalten.
Datum der Erfahrung: 28. August 2024
Komplett-Leistung unter der Regie eines professionellen Projektleiters
Komplett-Leistung unter der Regie eines professionellen Projektleiters
Termingerechte Erfüllung aller vereinbarten Leistungen ( Abstimmen mit Behörden, Netzbetreiber etc.
Nach dem Betrieb der Anlage nach 1 Jahr wurden alle Leistungskriterien mehr als erfüllt
Wir sind rund herum sehr zufrieden
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Von der Vertragsunterzeichnung bis zum…
Von der Vertragsunterzeichnung bis zum Strom hat es 9 Monate und 6 Tage gedauert. Das ist inakzeptabel.
Datum der Erfahrung: 12. März 2024
Ganz gute Erfahrungen gemacht
Ich hatte einen Auftrag für eine PV Anlage mit 6.4kWP und 3.5kW Speicher im Feb 2023 bei dem freundlichen Vertriebler erteilt. Anzahlung ist dabei nicht fällig, 80% müssen entrichtet werden wenn die Module auf dem Dach installiert ist und die elekrische Hardware gelierfert wurde was ok is. Die Anlage war im Juli komplett installiert und angeschlossen, allerdings konnte ich die Anlage erst im November in Betrieb weil die Anmeldung beim Netzbetreiber sich verzögert hat was der entsprechenden Abteilung bei EKD geschuldet war. Positiv anzumerken ist dass der Kundenservice mittlerweile auch telefonisch immer erreichbar ist was am Anfang nicht der Fall war.
Datum der Erfahrung: 01. Januar 2024
Schnelligkeit
Dass es zügig losging und zeitnah fertig wurde.
Datum der Erfahrung: 01. September 2023
Es hat alles reibungslos geklappt.
Datum der Erfahrung: 15. Februar 2024
Die Anlage ist Super
Die Anlage ist Super, der Kundenservice eine Katastrophe!
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Kommunikation gibt es nicht.
Leider muss ich 1 Stern vergeben um überhaupt was schreiben zu dürfen. Kommunikation gibt es leider gar nicht. Ich warte seit Monaten darauf das sich mal endlich jemand meldet wie es jetzt weitergeht. Auf Email wird nicht geantwortet. Auch nach meinem letzten Anruf warte ich schon wieder fast 3 Wochen auf eine Antwort. Leider kann ich sie so nicht weiterempfehlen.
Die Anlage selber scheint eigentlich gut zu sein aber der Rest !
Datum der Erfahrung: 09. Juni 2024
Wir waren sehr zufrieden mit der Qualität und Umsetzung
Wir waren sehr zufrieden mit der Bearbeitung und Umsetzung. Wir haben jedoch auch einige Male telefoniert, um die Umsetzung zu beschleunigen! Auch die Organisatorische Umsetzung zu dem bisherigen Stromanbieter hat zuverlässig geklappt! Danke
Datum der Erfahrung: 01. Juni 2024
keine gute Erfahrung, in keinem Bereich
Nach mehrmaliger Aufforderung schreibe ich nun doch diese Bewertung.
Eigentlich ist alles schief gegangen.
Nach dem Vertragsschluss (Sommer 2022) ging es eigentlich gut los, die erste Materiallieferung sollte zügig kommen.
Extra einen Tag Urlaub genommen, leider kam kein Material – auch keine Absage.
Ein paar Tage kam das Material dann.
Bei der Montage der PV-Module dann das gleiche Spiel, Monteure kommen nicht zum vereinbarten Termin. Wieder ein Urlaubstag umsonst, denn die Absage gab es erst auf Nachfrage.
Die Montage zog sich dann einige Tage später bis in den Abend hinein, so dass einige Mängel im „Dunkeln“ blieben.
Danach erfolgte sofort eine Rechnungsstellung, die auch umgehend von mir beglichen wurde.
Nach der Reklamation der Mängel passierte erstmal gar nichts. Erst nach massiver Beschwerde auf allen möglichen Wegen wurde dann 3 Monate später eine Mängelbehebung versucht.
Versucht insofern, da später weitere verdeckte Mängel festgestellt wurden.
Defekte Dachziegel, mangelhaft verlegte Stromkabel, Pappkarton als Höhenausgleich für die Dachhaken, etc.
Dann passierte erstmal wieder nichts, die Anlage sollte laut Verkäufer schon längst in Betrieb sein.
Es gab aber weder Teile, noch Elektriker.
Nach vielen weiteren Wochen wurden dann endlich auch der Wechselrichter und Speicher montiert. Das war soweit in Ordnung. Nicht so wie man es für den Preis erwarten würde, aber in Ordnung.
Nun folgte die zweite Rechnung. Inzwischen befinden wir uns aber Mitten im Jahr 2023 und die Umsatzsteuer auf PV-Anlagen ist weggefallen.
Die Rechnung von 2022 wurde aber noch mit Umsatzsteuer beglichen.
Andere Firmen verrechnen die Steuer aus 2022 mit der Restsumme aus 2023.
Nicht so EKD.
Daher erfolgte ein Widerspruch gegen die Rechnung.
Leider kommunizieren weder EKD noch der Finanzdienstleister S-Factoring miteinander, so dass mehrfach Mahnungen und Widersprüche hin und her geschickt wurden.
Der Außendienstmitarbeiter fühlte sich nicht mehr für das Projekt zuständig und war nicht mehr zu erreichen.
Die Bearbeitungszeit für eMails betrug bei EKD mehrere Wochen und es gab jedes Mal einen neuen Sachbearbeiter.
Im April 2024 (Vertragschluss war Sommer 2022) gab es dann endlich die korrigierte Rechnung. Immernoch fehlerhaft, aber nach der Odyssee hat man auch keine Ansprüche mehr.
Die gelieferten Komponenten funktionieren. Das hat aber nichts mehr mit EKD zu tun. Da die Mängelbehebung seitens EKD nachweislich nicht funktioniert hat, wurde auf eigene Kosten eine andere Firma mit der Mängelbehebung beauftragt um eine funktionsfähige PV-Anlage zu erhalten.
Gegen eine negative Rezension bei Google wurde im Übrigen noch mit Anwälten vorgegangen.
Ich kann EKD also niemanden empfehlen, es sei denn man hat Langeweile, zu viel Geld und liebt das Abenteuer.
Datum der Erfahrung: 31. August 2023
Die Arbeit von EKD war super
Die Arbeit von EKD war super, bin sehr zufrieden.
Allerdings wurde für die Montage ein Team geschickt, welches nicht deutsch oder englisch sprach und von Arbeitsschutz noch nie etwas gehört hat… Und das für eine sehr ordentliche „Arbeitsschutzpauschale“… Außerdem erschienen sie nicht zum vereinbarten Termin und haben auch nicht abgesagt. Da besteht Verbesserungspotential.
Datum der Erfahrung: 02. September 2023
Es ging alles sehr schnell
Es ging alles sehr schnell; die Einstellungen an der Anlage waren am Anfang nicht ganz klar. App funktioniert auch gut. Wir freuen uns!
Datum der Erfahrung: 20. November 2023
Erfahrungsbericht
Der Abbau des Gerüstes hat sich lange hingezogen, wir und der Mieter konnten die Garagen nicht nutzen.
Es wurden sehrviel Solarpanele fehlerhaft geliefert und mußten ausgetaucht werden. Beides ärgerlich! Die Monteur haben ihre Arbeit gut verrichtet.
Datum der Erfahrung: 29. August 2023
Trotz kleiner Probleme war es ein…
Trotz kleiner Probleme war es ein angenehmes arbeiten und vieles wurde schnell und unkompliziert erledigt.
Datum der Erfahrung: 12. Oktober 2023
Einweisung in die Anlage !!!
Die Pünktlichkeit des Elektriker´s lest zu wünschen übrig, kam 2Std. später als angekündigt und hatte nach es nach getaner Arbeit sehr Eilig !
Es gab bis zum heutigen Tag auch keine Einweisung in die Anlage
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Wir warten seit 2 Jahren auf Abnahme der Anlage!
Im Dezember 2022 haben wir Ihre Firma mit einer Errichtung vor der Photovoltaikanlage im Biegenweg 9, 61169 Friedberg Hessen beauftragt.
Das Projekt ist zügig gestartet worden und beim Wind und Wetter im Januar 2023 sind Mitarbeiter von einer von Ihnen beauftragten Firma auf dem Dach unseres geklettert und die Paneele installiert. Anschließend folgten weitere Einsätze von diversen Firmen, wo nach einigen Ausbesserungen, im September 2023 hat ein Elektriker der EKD die Anlage im Betrieb genommen.
Was leider bisher nicht erfolgte, war die Abnahme mit dem Energieversorger OVAG und der EKD.
Trotzt unseren ständigen Bemühungen einen Termin, per Mail oder Telefon zu erfragen und dann endlich, zudem vereinbarten Termin am 15.05.2024 mit der OVAG war kein von Ihnen Beauftragter Elektriker, trotz einer Zusage, nicht vor Ort erschienen, kommen wir zu einer Schlussfolgerung, dass EKD, falls noch überhaupt existiert, nicht in der Lage sind diese Leistung zu erbringen.
Seit einem Jahr, außer der erpressten Schlusszahlungen, sind seitens EKD keine Bemühungen das Projekt zu Ende zu bringen erfolgt.
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Gute Beratung ,Mäsige Umsetzung
Datum der Erfahrung: 31. August 2023
Dachdecker konnten kein deutsch
Dachdecker konnten kein deutsch
Kein Ansprechpartner
Zeit des Aufbaues halbes Jahr von solarplaten bis Inbetriebnahme
Datum der Erfahrung: 11. Oktober 2023
Es hat alles nach Plan geklappt.
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Diese Firma müsste vom Markt…
Diese Firma müsste vom Markt verschwinden. Verspricht und hält nichts ein. Installation wurde fristgerecht und ordentlich installiert. Aber danach war keiner mehr erreichbar. Erst nachdem ich nach 5 Monaten meinen Anwalt eingeschaltet habe , reagierte erst die Firma mit einem Termin zum Anschluß der Anlage. Wie ich es mir gedacht habe, konnte die Anlage nicht vollständig installiert werden da ein wichtiges Teil nicht vorhanden war. Dieses Teil wurde erst nach 2 Monaten angeschlossen wurde.
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Erfahrungen mit EKD
Positiv:Kompetente und fachlich fundierte Beratung. Ständig erreichbarer und engagierter Berater für das Projekt. Transparenter Projektablauf und Kommunikation mit EKD. Vorbildliche Installation und Anschluss von Wechselrichter und Speicher.
Negativ:Unfachmännische Montage der Module führte zu mehrfacher Reklamation. Unsauber verlegte Kabelschächte. Regenschaden wegen fahrlässig zurzückverlegten Dachziegeln nach Modulmontage. Erhebliche Schwierigkeiten in der Kommunikation mit den Arbeitenden.
Datum der Erfahrung: 10. Oktober 2023
Ich bin auch stink sauer
Ich bin auch stink sauer.
Die Anlage wurde eigentlich Termin gerecht geliefert und montiert, aber zuerst musste ich ein Jahr warten, bis mein Anwalt eingeschaltet wurde. Damit die Anlage endlich in Betrieb gehen konnte, das war am 19.12.23, Sie funktionierte genau bis 17.5.24
seither warte ich das endlich die Reparatur gemacht wird. Leider geht bei der Firma ohne Anwalt nichts.
Diese Firma wird sicherlich nicht Empfohlen. Bin schon am Überlegen ob ich mich bei RTL Achtung Abzocke melden soll.
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Knaupp Dr.-Ing. Michael und Su
Im Großen und Ganzen die Versprechen…
Im Großen und Ganzen die Versprechen eingehalten
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Bessere Absprache
Die Montage erfolgte in 3 Abschnitten. Die erste und dritte Gruppe hat das sehr schnell und kompetent erledigt.
Die zweite Gruppe war etwas chaotisch, da wollte ein jeder etwas anderes machen. Die Kabel hatten sie in ein viel zu kleines Rohr verlegt, da passten die Kabel von Gruppe 3 nicht mehr rein. Dieser arme Kerl (Gruppe 3) musste alles wieder abbauen und einen breiteren Kabelschacht verlegen. Ich glaube fast dass die zweiten nicht wussten, was nach ihnen noch gemacht werden muss. Absprache wäre da besser.
Ansonsten bin ich zufrieden.
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Leider ist der Kundenservice sehr schlecht
Leider ist der Kundenservice unterirdisch schlecht. Man muss viel zu lange auf Antworten warten, und hat keinen direkten Ansprechpartner. Servicehotline fehlt total. Alles geht nur per E-Mail.
Bei meiner Schwester fehlt die Fertig Rückmeldung der Anlage an den Netzbetreiber immer noch, es hat immer noch kein Zählertausch stattgefunden.
Datum der Erfahrung: 29. August 2024
Heiße News an die Redaktion senden
Neueste Kommentare