Überblick über die Bewertungsquellen:
- Insgesamt wurden in den letzten 12 Monaten 2.874 Bewertungen abgegeben.
- 780 Bewertungen wurden organisch hinterlassen, 35 verifiziert und 2.059 auf Einladung abgegeben, was etwa 72 % der Gesamtbewertungen entspricht.
Bewertung der „auf Einladung“ abgegebenen Bewertungen:
- Von den 2.874 Gesamtbewertungen stammen die meisten (72 %) von eingeladenen Kunden. Diese Zahl wirft Fragen auf, da ein solch hoher Anteil an „eingeladenen“ Bewertungen möglicherweise auf eine gezielte Steuerung der Rückmeldungen hinweist. Unternehmen können Kunden direkt zur Abgabe positiver Bewertungen auffordern, was die Authentizität und Neutralität der Bewertungen beeinflussen könnte.
Sterneverteilung:
- Die Sternebewertungen über alle Quellen hinweg sind gespalten:
- 31 % der Bewertungen sind 5-Sterne-Bewertungen.
- 32 % sind 1-Sterne-Bewertungen, was auf eine beträchtliche Unzufriedenheit hindeutet.
- Zwischen diesen Extremen liegen 4-Sterne-Bewertungen (16 %), 3-Sterne-Bewertungen (11 %) und 2-Sterne-Bewertungen (10 %).
Ein wesentlicher Punkt, den es zu betrachten gilt, ist, wie sich die „auf Einladung“ abgegebenen Bewertungen auf diese Sterneverteilung auswirken. Es besteht die Möglichkeit, dass Unternehmen über Einladungen gezielt positive Bewertungen fördern, um die allgemeine Sternebewertung zu beeinflussen.
Antwortverhalten:
- Das Unternehmen antwortet auf 68 % seiner negativen Bewertungen innerhalb einer Woche oder schneller, was zeigt, dass es auf das Feedback der Kunden reagiert. Dennoch bleibt die hohe Zahl an negativen Bewertungen problematisch.
Meldeaktivitäten:
- Das Unternehmen hat in den letzten 12 Monaten 104 Bewertungen insgesamt 111 Mal gemeldet, davon sind 91 % der gemeldeten Bewertungen 1-Sterne-Bewertungen. Das deutet darauf hin, dass das Unternehmen überwiegend negativ bewertete Beiträge meldet, vermutlich um diese zu überprüfen und eventuell zu entfernen.
- Von den gemeldeten Bewertungen wurden 56 entfernt, was rund 54 % der gemeldeten Bewertungen ausmacht.
- 28 % der Meldungen erwiesen sich jedoch als unbegründet, und die Bewertungen blieben online.
Schlussfolgerung:
- Ein besonders auffälliger Punkt ist der hohe Anteil der „auf Einladung“ abgegebenen Bewertungen. Dies könnte darauf hinweisen, dass das Unternehmen gezielt Kunden anspricht, um positive Rückmeldungen zu erhalten. Dies kann das Gesamtbild der Bewertungen verzerren und das Vertrauen der Kunden in die Authentizität der Bewertungen mindern.
- Der relativ hohe Anteil an gemeldeten negativen Bewertungen, insbesondere 1-Sterne-Bewertungen, könnte den Versuch des Unternehmens widerspiegeln, das Gesamtfeedback zu steuern oder zu kontrollieren.
- Insgesamt zeigt sich ein gemischtes Bild: Während es viele positive Bewertungen gibt, deuten die gemeldeten negativen Bewertungen und der hohe Anteil an eingeladenen Bewertungen auf mögliche Bemühungen hin, die Wahrnehmung des Unternehmens in der Öffentlichkeit zu beeinflussen.
Anleger und Kunden sollten die hohen Anteile an „auf Einladung“ abgegebenen Bewertungen sowie die gemeldeten negativen Bewertungen im Kontext betrachten und möglicherweise Vorsicht walten lassen, wenn sie sich auf die Sternebewertungen verlassen.
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