Bericht:Analyse der Kundenkommentare für Energiekonzepte Deutschland GmbH
Die Kundenbewertungen zeigen eine gemischte Zufriedenheit mit der Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD). Während einige Kunden die Qualität der Produkte und die Montage loben, gibt es signifikante Beschwerden über den Kundenservice, insbesondere in Bezug auf Kommunikation und Bearbeitungszeiten.
Positive Aspekte
- Qualität der Installation und Produkte: Mehrere Kunden loben die hohe Qualität der Installationsarbeiten und die Funktion der Anlagen. Es wird häufig erwähnt, dass die Teams fleißig arbeiteten, die Baustellen sauber hinterließen und die Arbeiten pünktlich abschlossen.
- Kompetente Beratung: Besonders positiv hervorgehoben wird die Beratung durch einzelne Fachberater, wie beispielsweise Stefan Merkel. Diese Berater begleiten die Kunden oft bis zur Inbetriebnahme und stehen ihnen bei Fragen zur Seite.
- Termineinhaltung: Einige Kunden sind mit der Einhaltung der vereinbarten Termine sehr zufrieden, was Vertrauen in die Projektabwicklung schafft.
Negative Aspekte
- Schlechter Kundenservice: Ein häufig genanntes Problem ist die mangelnde Erreichbarkeit des Kundenservice und das Ausbleiben von Rückrufen. In vielen Fällen mussten Kunden mehrfach nachhaken, ohne eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten. Dies führte zu Frustration und Unzufriedenheit.
- Verzögerungen bei der Fertigstellung: Es gibt wiederholt Berichte über Verzögerungen bei der Fertigstellung von Anlagen, die teilweise über Monate hinweg andauern. Dies hatte für einige Kunden finanzielle Konsequenzen, da sie durch die fehlende Inbetriebnahme potenzielle Einnahmen aus der Einspeisung von Strom verloren.
- Probleme mit administrativen Prozessen: Einige Kunden berichteten von Schwierigkeiten mit Rechnungen, Rückerstattungen oder der Aktualisierung von Kundendaten. Ein Kunde musste beispielsweise über zehn Monate auf eine Mehrwertsteuer-Rückerstattung warten.
- Technische Probleme: Bei einigen Kunden funktionierten technische Komponenten wie Apps nicht ordnungsgemäß, was die Nutzung der Anlagen beeinträchtigte. Hier gab es ebenfalls Verzögerungen bei der Problemlösung.
Verbesserungsempfehlungen
- Verbesserung der Erreichbarkeit und Kommunikation des Kundenservice:
- Der Kundenservice sollte besser organisiert werden, um eine zeitnahe Bearbeitung von Anfragen sicherzustellen. Dies könnte durch den Einsatz eines strukturierten Ticket-Systems oder eine dedizierte Hotline für dringende Fälle verbessert werden.
- Kundenanfragen sollten innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens (z. B. 48 Stunden) beantwortet werden, um Wartezeiten zu minimieren.
- Verkürzung der Bearbeitungs- und Fertigstellungszeiten:
- Um Verzögerungen bei der Fertigstellung von Anlagen zu reduzieren, könnte EKD Projektmanager einsetzen, die den Fortschritt überwachen und gegebenenfalls Engpässe frühzeitig erkennen und beheben.
- Regelmäßige Statusupdates für Kunden könnten dazu beitragen, die Transparenz zu erhöhen und Frustrationen zu vermeiden.
- Optimierung der administrativen Prozesse:
- Probleme bei Rechnungen und Rückerstattungen sollten durch klare Richtlinien und regelmäßige Schulungen der Mitarbeiter minimiert werden.
- Eine zentrale Datenbank für Kundendaten könnte sicherstellen, dass alle Abteilungen auf aktuelle Informationen zugreifen können, was Fehlkommunikationen und doppelte Anfragen verhindert.
- Technischen Support ausbauen:
- Der technische Support sollte für Probleme mit Apps oder anderen Komponenten schnellere Lösungen anbieten. Eine spezielle Abteilung für technischen Support könnte hierfür hilfreich sein.
- Eine Wissensdatenbank für Kunden, die häufige technische Probleme und deren Lösungen beschreibt, könnte die Selbsthilfe fördern.
- Positive Kundenerfahrungen hervorheben:
- Um das Vertrauen potenzieller Kunden zu stärken, könnte EKD erfolgreich abgeschlossene Projekte und zufriedene Kunden in Fallstudien oder auf der Webseite präsentieren.
- Kunden, die positive Erfahrungen gemacht haben, könnten ermutigt werden, detaillierte Bewertungen abzugeben, um das Gesamtbild auszugleichen.
Fazit
Die Energiekonzepte Deutschland GmbH hat in Bezug auf Produktqualität und Installation einen guten Ruf, jedoch zeigt sich deutlicher Verbesserungsbedarf im Bereich Kundenservice und Kommunikation. Die Umsetzung der genannten Empfehlungen könnte dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Vertrauen in das Unternehmen nachhaltig zu stärken.
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Überraschend schnelle Realisierung des…
Überraschend schnelle Realisierung des Projektes. Im März 2023 die Verträge unterschrieben und schon am 16.August 2023 am Netz. Seitdem keine Reaktion trotz mehrfacher Anfrage auf den Wunsch der Vernetzung der mitgelieferten Wallbox.
Datum der Erfahrung: 18. Oktober 2024
Die Begleitung durch die Ausführung.
Bis zum heutigen Tag hatten wir keine kompetente Beratung durch einen Mitarbeiter. Am 8.04.2024 wurde die Anlage in Betrieb genommen. Jedoch ist seit dem keine Einspeisung möglich,weil keine Mitteilung der Fertigstellung durch die ausführenden Firma erfolgte. Wir haben damit den gesamten Sommerertrag verloren. Abgesehen von diversen Telefonaten, die im Nirvana verschwanden.
Datum der Erfahrung: 27. Dezember 2023
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Herr Sonnenberg, Ihren Unmut über die lange Dauer bis zur Meldung der Fertigstellung können wir gut nachvollziehen. Dies entspricht nicht unseren Vorstellungen von gutem Kundenservice. Seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sehr am Herzen liegt. Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail über Trustpilot gesendet, in der Sie um Angabe Ihrer Kontaktdaten gebeten werden. Sobald diese bei uns eingehen, leiten wir Ihr Anliegen umgehend an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter, sodass die Fertigstellung mitgeteilt werden kann. Gemeinsam finden wir eine Lösung.
Viele Grüße
Thomas vom EKD Team
Von Beratung bis zum Start – TOP
Wir sind mit der Anlage sehr zufrieden.
Sehr gute Beratung von Stefan Merkel, der auch bis zum Start der Anlage mit uns in Kontakt stand.
Die Teams von der Montage der Panels sowie dem Speicher waren sehr fleißig. Alles sauber verlassen und alles auch nach unserem Wunsch umgesetzt.
Man muss aber auch die Leistung der Anlage loben!
Datum der Erfahrung: 18. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Herr Penkow, vielen Dank für die hervorragende Bewertung und dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Erfahrungen hier zu schildern. Dass Sie mit Ihrem Fachberater und der Montage Ihres Energiesystems so zufrieden sind, freut uns sehr zu lesen. Schön, dass Sie auch mit der Leistung zufrieden sind. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und wünschen zukünftig viele Sonnenstunden und hohe Erträge.
Sonnige Grüße
Thomas vom EKD Team
Das Konzept ist gut
Das Konzept ist gut.
Die Kommunikation, Kundenbetreuung ist gaaanz schlecht. Der zuständige Mitarbeiter ist fast nicht zu erreichen und ruft bei Problemen gar nicht zurück.
Datum der Erfahrung: 13. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Frau Kappelhoff-Post, vielen Dank für Ihr Feedback. Dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind, finden wir sehr ärgerlich. Gerne beweisen wir Ihnen, dass wir es besser können. Wenn Sie aktuell Fragen oder Anliegen haben, melden Sie sich gerne unter der E-Mail-Adresse kundenservice@ekd-solar.de. Verwenden Sie bitte im Betreff das Stichwort „Trustpilot“ und nennen Sie uns zudem bitte Ihre Kundennummer.
Viele Grüße
Dirk vom EKD Team
Gelungenes Projekt
Gelungenes Projekt
Die Beratung und Betreuung durch Herrn Stefan Merkel war super.
Die Termine wurden alle eingehalten.
Die Montagefirma und Elektriker waren super freundlich und kompetent. Jederzeit wieder.
Datum der Erfahrung: 17. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Frau Beck, es freut uns sehr zu hören, dass Sie rundum zufrieden mit unserer Arbeit sind. 😊 Schön, dass Ihnen sowohl die Betreuung durch unseren Fachberater als auch die ausführenden Arbeiten unserer Montagefirmen so gut gefallen haben. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen hier teilen.
Sonnige Grüße
Dirk vom EKD Team
Gutes Unternehmen
Ich war sehr zufrieden, was Kompetenz und Pünktlichkeit angeht
Es wurde alles zu unserer Zufriedenheit ausgeführt.
Datum der Erfahrung: 12. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Frau Duwe, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie uns als kompetent wahrgenommen haben und alles reibungslos abgelaufen ist. 😊
Sonnige Grüße
Dirk vom EKD Team
Die eine Hand weiß nicht was die andere…
Die eine Hand weiß nicht was die andere tut. Anfragenummer von Bestandskunden werden gefühlt nicht ernst genommen.
Kommunikation ist da aber bringen einfach keine Ergebnisse.
Der einzige der Top war, war unser Vertriebler/Berater vorm Einbau!
Datum der Erfahrung: 17. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo, dass Sie unseren Kundenservice so negativ wahrnehmen ist sehr ärgerlich. Wenn wir aktuell etwas für Sie tun können, dann melden Sie sich gerne unter der E-Mail-Adresse kundenservice@ekd-solar.de. Verwenden Sie bitte im Betreff das Stichwort „Trustpilot“ und nennen uns zudem Ihre Kundennummer. Dass Sie mit unserem Fachberater so zufrieden sind, freut uns sehr.
Viele Grüße
Dirk vom EKD Team
Super Personal, die sind einfach gut
Die Anlage von Ampere ist super. Die Elektriker haben eine Super Installation der Anlage durchgeführt.
Datum der Erfahrung: 01. Juli 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Herr Junk, vielen lieben Dank für Ihre hervorragende Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit den Installationsarbeiten so zufrieden sind und auch die Qualität unserer Produkte Sie überzeugt. Wir wünschen Ihnen nun viel Freude an Ihrem Energiesystem.
Sonnige Grüße
Dirk vom EKD Team
Keine Rückerstattung der Mehrwertssteuer…
Die EKD hat im Dezember 2022 eine Teilrechnung der noch nicht fertigen Anlage geschickt, inkl. Mehrwertssteuer, obgleich das nicht rechtmaessig war. Trotz der Empfehlung meines Steuerberaters, das nicht zu tun, hat die EKD die Mehrwertssteuer eingefordert. Nun muss sie das Geld zurückzahlen, darauf warte ich seit 10 Monaten! Nun kam ein Link für die Erstattung, der aber mein Password nicht akzeptierte.
Finger weg von EKD!!!!!
Datum der Erfahrung: 17. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Frau Holzgarbe, klasse, dass Sie nun den Link für die Erstattung erhalten haben. Ich bin mir sicher, dass wir die Unstimmigkeit mit dem Passwort schnell klären können. Zu diesem Zweck habe ich Ihre Daten hier über Trustpilot angefragt. Bitte ergänzen Sie diese in der E-Mail, damit wir uns um die reibungslose Auszahlung kümmern können.
Viele Grüße
Dirk vom EKD Team
Sehr schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice, Probleme werden monatelang nicht bearbeitet. Warte seit Januar 2024 (>9 Monate) auf die Fertigstellung meiner Anlage
Datum der Erfahrung: 15. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo, dass Sie schon so lange auf die Fertigstellung Ihres Energiesystems warten, ist wirklich ärgerlich. Wir verstehen Ihre Verärgerung darüber. Wir kümmern uns darum und fragen für Sie nach dem aktuellen Stand. Zu diesem Zweck haben wir eben über Trustpilot Ihre Daten angefragt. Sobald Sie sich mit diesen zurückmelden, leiten wir Ihr Anliegen umgehend an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und kümmern uns bestmöglich darum, Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Viele Grüße
Linus vom EKD Team
Montage war hervorragend nur die App…
Montage war hervorragend nur die App hat noch nie richtig funktioniert.
Datum der Erfahrung: 15. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Herr Häußler, vielen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns zu lesen, dass Sie mit der Montage Ihres Energiesystems sehr zufrieden sind. So soll es sein. Dass die App nicht einwandfrei funktioniert, ist ärgerlich. Wir schauen uns Ihre App gerne genauer an. Zu diesem Zweck habe ich Ihre Bewertung an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergeleitet. Diese werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Ihre Herausforderung gelöst werden kann. Wir sind für Sie da.
Sonnige Grüße
Linus vom EKD Team
Mehrmalige Mitteilung über korrekte…
Mehrmalige Mitteilung über korrekte E-Mail-Adresse wird einfach nicht realisiert.[mail@praxis…. ist zu streichen, endgültig!!] Meine Anfrage vom Sommer ist bis heute nicht beantwortet, es kam keine Mail, kein Telefonat – nichts, außer der formalisierten üblichen Antwort: „Wir melden uns“ – was dann aber nicht passiert.. Sehr enttäuschend, vor allem auch zeitraubend.
Datum der Erfahrung: 12. August 2024
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