Die Diskussion um die Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD) ist derzeit ein heiß diskutiertes Thema unter unseren Nutzern. Interessanterweise gibt es keine Beschwerden über die Beratungsqualität – diese wird durchweg positiv bewertet.
Ein Nutzer zog einen treffenden Vergleich: Was nützt das beste Verkaufsgespräch beim Autohändler, wenn man am Ende ein Montagsauto erhält? Er ging sogar so weit zu sagen, EKD hätte ein ganzes „Autohaus voller Montagsautos“. Diese Aussage bringt es auf den Punkt: Eine hervorragende Beratung ist wertlos, wenn die verkaufte Anlage nicht die versprochene Leistung bringt. Welchen Nutzen hat schließlich eine nicht funktionierende Solaranlage auf dem Dach?
Ein anderer Nutzer machte uns auf eine interessante Beobachtung bei trustpilot.de aufmerksam. Er argumentiert, dass die dortige Sternebewertung irreführend sei, da über 20% der positiven Bewertungen sich ausschließlich auf die Beratung beziehen. Bereinigt man diese Zahlen, blieben nicht einmal 3 Sterne übrig – eine ernüchternde Realität.
Viele Nutzer sind skeptisch bezüglich einer möglichen Veränderung im Handeln von EKD. Ein ehemaliger Mitarbeiter berichtet von einem Verlust an personeller Kompetenz: In der Unternehmenszentrale wurde Personal abgebaut, und viele Berater haben das Unternehmen verlassen. Der Grund dafür sei, dass im Solaranlagenmarkt kaum noch Geld zu verdienen sei, da er nur noch über den Kaufpreis funktioniere.
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FireShot Capture 366 – Bewertungen zu Energiekonzepte Deutschland GmbH – Lesen Sie Kundenbew_ – de.trustpilot.com
Quintessenz der Kommentare auf Trustpilot.de zu SPM Projekt Hallenbau-Photovol in den letzten 24 Stunden:
Die überwiegende Mehrheit der Bewertungen für SPM Projekt Hallenbau-Photovol fällt sehr negativ aus, wobei Kunden insbesondere den mangelnden Kundenservice, die unzuverlässige Kommunikation und unvollständige bzw. nicht funktionierende Installationen kritisieren.
Häufige Beschwerden:
- Unzuverlässige Installation und Verzögerungen: Viele Kunden berichten von erheblichen Verzögerungen bei der Fertigstellung ihrer PV-Anlagen. Die Kommunikation bezüglich der Termine ist oft mangelhaft, und versprochene Fertigstellungen werden wiederholt nicht eingehalten.
- Fehlende oder mangelhafte Unterstützung durch den Kundenservice: Zahlreiche Kunden erwähnen, dass der Kundenservice entweder gar nicht reagiert oder keinerlei hilfreiche Unterstützung bietet. Probleme mit der Anlage werden nicht oder nur sehr langsam behoben, was die Kunden frustriert und zu Eskalationen wie der Einschaltung von Anwälten führt.
- Technische Probleme und fehlerhafte Software: Mehrere Bewertungen beschreiben Schwierigkeiten mit der Software und den technischen Einstellungen der Anlagen. Kunden berichten, dass ihnen wichtige Informationen vorenthalten wurden, was dazu führte, dass sie nicht in der Lage waren, ihre Anlagen ordnungsgemäß zu betreiben.
- Mangelnde Transparenz und fehlende Einweisungen: Kunden kritisieren, dass sie nicht ausreichend in die Funktionsweise ihrer Anlagen eingewiesen wurden. Es wird auch bemängelt, dass ihnen wichtige Informationen und Zugänge erst spät oder gar nicht mitgeteilt wurden.
Positive Ausnahmen:
Trotz der überwiegend negativen Rückmeldungen gibt es vereinzelt auch positive Bewertungen. Diese loben vor allem einzelne Mitarbeiter für ihre Kompetenz und Unterstützung. Besonders hervorgehoben wird, wenn der Berater oder Ansprechpartner zuverlässig und hilfsbereit war. Allerdings sind solche positiven Erfahrungen deutlich in der Minderheit.
Fazit:
Der Gesamteindruck auf Trustpilot.de zeigt, dass SPM Projekt Hallenbau-Photovol derzeit erhebliche Probleme mit ihrem Kundenservice und der Qualität ihrer Dienstleistungen hat. Die negativen Erfahrungen überwiegen deutlich, und viele Kunden raten aufgrund der genannten Probleme von einer Zusammenarbeit mit dem Unternehmen ab. Die wenigen positiven Bewertungen heben die Bedeutung individueller Betreuung hervor, können jedoch den insgesamt schlechten Eindruck nicht wettmachen.
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