Natürlich zum heutigen Stichtag.

Hier unser strukturierter Bericht basierend auf den bereitgestellten Informationen über die Aktivitäten von Energiekonzepte Deutschland GmbH auf Trustpilot:

1. Unternehmensprofil und Verifizierung
– Trustpilot-Profil im Mai 2024 beansprucht
– Zusätzliche Unternehmensinformationen verifiziert
– Identitätsnachweis, Kontaktdaten und Domainbesitz bestätigt
– Google My Business-Account verifiziert und synchronisiert
– Bankkonto bei Abonnementabschluss registriert

2. Bewertungsquellen (letzte 12 Monate)
– Gesamtzahl der Bewertungen: 2.113
– Organisch: 752 (35,6%)
– Verifiziert: 21 (1%)
– Auf Einladung: 1.340 (63,4%)
– Weitergeleitet: 0 (0%)

3. Sternebewertungen
– 5 Sterne: 33%
– 4 Sterne: 14%
– 3 Sterne: 9%
– 2 Sterne: 10%
– 1 Stern: 34%

4. Antwortverhalten auf negative Bewertungen
– Beantwortet üblicherweise innerhalb einer Woche
– 35% der negativen Bewertungen beantwortet

5. Meldeaktivitäten
– 98 Bewertungen insgesamt 105 Mal gemeldet
– 30% der Meldungen erwiesen sich als gegenstandslos
– Verteilung der gemeldeten Bewertungen:
* 1 Stern: 91%
* 2 Sterne: 9%
* 3-5 Sterne: 0%

6. Ergebnis der gemeldeten Bewertungen
– 48 Bewertungen blieben online
– 50 Bewertungen wurden entfernt
– Gründe für das Verbleiben online:
* 30 verstießen nicht gegen Richtlinien
* 18 wurden vom Bewerter korrigiert
– Gründe für Entfernung:
* 42 Bewerter reagierten nicht auf Aufforderung zur Korrektur
* 8 Bewerter korrigierten den Verstoß nicht

Analyse:
1. Das Unternehmen zeigt ein hohes Engagement auf Trustpilot, was durch die Verifizierung und aktive Nutzung der Plattform deutlich wird.

2. Die Mehrheit der Bewertungen (63,4%) stammt aus Einladungen, was auf eine proaktive Strategie zur Generierung von Feedback hindeutet.

3. Die Sternebewertungen zeigen eine polarisierte Verteilung mit einem hohen Anteil an 5-Sterne (33%) und 1-Stern (34%) Bewertungen, was auf geteilte Kundenmeinungen hinweist.

4. Das Unternehmen reagiert zeitnah auf negative Bewertungen, beantwortet jedoch nur etwa ein Drittel davon, was Verbesserungspotenzial im Kundenservice aufzeigt.

5. Die hohe Anzahl gemeldeter 1-Stern-Bewertungen (91%) könnte auf eine defensive Haltung gegenüber Kritik hindeuten. Die Tatsache, dass 30% der Meldungen unbegründet waren, unterstreicht diese Annahme.

6. Die fast gleichmäßige Verteilung zwischen online verbliebenen und entfernten gemeldeten Bewertungen zeigt, dass das Unternehmen aktiv versucht, negative Bewertungen zu managen, dabei aber nicht immer erfolgreich ist.

Fazit:
Energiekonzepte Deutschland GmbH zeigt ein aktives Bewertungsmanagement auf Trustpilot, mit Fokus auf Einladungsbewertungen und schnellen Reaktionen auf negative Feedbacks. Die polarisierten Bewertungen und der hohe Anteil gemeldeter negativer Bewertungen deuten jedoch auf potenzielle Herausforderungen in der Kundenzufriedenheit und dem Umgang mit Kritik hin.