Die Kundenkommentare zur Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD) zeichnen ein gemischtes Bild, mit einigen sehr positiven, aber auch zahlreichen negativen Erfahrungen, insbesondere im Bereich Kundenservice, Kommunikation und Projektabwicklung. Hier eine Analyse und mögliche Verbesserungsvorschläge:

1. Probleme im Kundenservice und der Kommunikation

Viele Kunden berichten von ausbleibenden Antworten auf E-Mails, langen Wartezeiten und unzureichenden Updates bei der Bearbeitung von Anfragen.

Verbesserungsvorschläge:

• Automatisierte Zwischenmeldungen: Implementierung eines Systems, das den Kunden automatisch über den Stand der Bearbeitung informiert.
• Proaktiver Kundenservice: Ein proaktiverer Ansatz, bei dem sich der Kundenservice aktiv meldet, anstatt nur auf Anfragen zu reagieren.
• Schulungen für Kundenservicemitarbeiter: Sicherstellen, dass Kundenservicemitarbeiter geschult sind, um nicht nur freundlich, sondern auch effektiv und lösungsorientiert zu arbeiten.

2. Lange Wartezeiten und Verzögerungen bei Projekten

Es gibt wiederholt Berichte über Verzögerungen, von der Lieferung von Bauteilen bis zur Endabnahme der PV-Anlagen. Besonders negativ fällt auf, dass Kunden teilweise Monate auf den Zählerwechsel oder die Endabnahme warten.

Verbesserungsvorschläge:

• Besseres Projektmanagement: Implementierung eines klar strukturierten Zeitplans mit festen Deadlines, um Verzögerungen zu minimieren.
• Verstärkung der Ressourcen: Erhöhung des Einsatzes von Fachkräften, um Engpässe zu vermeiden, insbesondere bei der Endabnahme und Installation.
• Kooperation mit externen Partnern: Engere Zusammenarbeit mit den Netzbetreibern, um den Zählerwechsel zeitnah durchführen zu können.

3. Mangelhafte Qualität und technische Probleme

Einige Kunden berichten von Fehlern bei der Installation (wie z.B. falsch dimensionierte Gerüste oder fehlerhafte Speicher). Auch das Fehlen von Endabnahmeprotokollen und mangelnde Unterstützung bei technischen Problemen wurden mehrfach erwähnt.

Verbesserungsvorschläge:

• Qualitätskontrollen: Einführung strengerer Qualitätskontrollen während und nach der Installation, um Mängel frühzeitig zu erkennen.
• Technische Hotline: Einrichten einer speziellen technischen Support-Hotline, die sofortige Hilfe bei technischen Problemen leistet.
• Eindeutige Verantwortlichkeiten: Sicherstellen, dass es klare Ansprechpartner für technische Fragen und die Garantieabwicklung gibt.

4. Erwartungsmanagement und Vertragsklarheit

Einige Kunden beschweren sich darüber, dass Versprechen von Verkäufern nicht eingehalten wurden und es unklare Angaben zu Vertragslaufzeiten und Dienstleistungen gibt.

Verbesserungsvorschläge:

• Transparente Vertragsgestaltung: Verträge sollten klar und verständlich formuliert sein, damit Kunden genau wissen, welche Leistungen inbegriffen sind und welche nicht.
• Verkäufer schulen: Vertriebsmitarbeiter sollten darin geschult werden, realistische und transparente Aussagen zu Projektlaufzeiten und Leistungen zu machen.

5. Lob für Beratung und technische Umsetzung

Einige Kunden loben die Beratung und technische Umsetzung, insbesondere den Einsatz engagierter Berater und Techniker.

Verbesserungsvorschläge:

• Best-Practice teilen: Positive Erfahrungen von Kunden sollten systematisch ausgewertet und als Best-Practice-Beispiele innerhalb des Unternehmens geteilt werden.
• Fachpersonal hervorheben: Mitarbeiter, die positiv bewertet werden, sollten hervorgehoben und als Vorbilder für andere genutzt werden.

Durch die Implementierung dieser Vorschläge könnte die EKD sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Effizienz ihrer Prozesse steigern