Die Bewertungen der Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD) zeigen ein gemischtes Bild, wobei die Erfahrungen der Kunden sowohl positiv als auch negativ ausfallen. Es gibt wiederkehrende Themen, die aus den Bewertungen hervorgehen und sowohl Lob als auch konstruktive Kritik beinhalten. Ein fairer Bericht sollte diese Punkte hervorheben und Verbesserungsvorschläge anbieten.
Positive Aspekte:
- Hervorragende Montage und freundliche Mitarbeiter: Mehrere Kunden loben die Qualität der Installation, insbesondere die Arbeit der Monteure, die als professionell, effizient und freundlich beschrieben werden. Ein Kunde hebt hervor, dass die Arbeiter sogar den Müll beseitigten, was den Gesamteindruck des Projekts weiter verbessert hat.
- Gute Kommunikation und Betreuung durch Berater: Kunden berichten von positiven Erfahrungen mit bestimmten Beratern. Diese loben insbesondere die Nachbetreuung und die regelmäßigen Rückmeldungen nach Abschluss des Projekts, was den Kunden das Gefühl gibt, auch langfristig gut betreut zu werden.
- Zügige Umsetzung und gute Projektplanung: Einige Kunden berichten von einer schnellen und reibungslosen Umsetzung ihrer PV-Projekte, was sie als angenehme Erfahrung beschreiben.
Negative Aspekte:
- Langer Kundenservice und Verzögerungen: Viele Kunden beschweren sich über die lange Bearbeitungszeit ihrer Anliegen. In mehreren Fällen wurden Installationen oder Dokumente über Monate hinweg nicht fertiggestellt. Ein Kunde wartete seit Januar 2024 auf die Fertigstellung seiner Anlage, was verständlicherweise zu großer Frustration führt.
- Fehlende Kommunikation und Reaktionszeiten: Kunden kritisieren oft die schlechte Erreichbarkeit und fehlende Reaktionen seitens des Kundenservices. Besonders ärgerlich ist, dass Kunden wiederholt nachfragen müssen, ohne dass sich spürbare Fortschritte zeigen. Dies führt zu einem erheblichen Vertrauensverlust.
- Fehlerhafte App- und Technikfunktionen: Die Funktionalität der zugehörigen Technik, insbesondere der App, wird in mehreren Bewertungen bemängelt. Kunden berichten, dass die App nie richtig funktioniert hat oder dass das Monitoring der Anlagen häufig ausfällt, ohne dass darauf reagiert wird.
- Probleme mit Dokumenten und Formalitäten: Einige Kunden beklagen sich über fehlende oder fehlerhafte Dokumente, die notwendig sind, um die Solaranlagen bei den Stadtwerken oder für Förderanträge einzureichen. In einem Fall musste ein Anwalt eingeschaltet werden, um notwendige Formulare zu erhalten.
Konstruktive Verbesserungsvorschläge:
- Effizientere Kundenservice-Strukturen: Es ist offensichtlich, dass der Kundenservice schneller und effizienter auf Anfragen reagieren muss. EKD könnte mehr Ressourcen in die Ausbildung und den Ausbau des Service-Teams investieren, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ein spezielles Eskalationssystem für dringende Fälle sollte eingerichtet werden, um schnelle Lösungen bei akuten Problemen sicherzustellen.
- Technische Verbesserungen an der App: Eine stabile und funktionsfähige App ist entscheidend für die Kunden, um ihre Solaranlagen überwachen zu können. EKD sollte die App-Entwicklung und -Wartung priorisieren und möglicherweise externe Experten hinzuziehen, um sicherzustellen, dass sie den Erwartungen entspricht.
- Transparente Kommunikation: Ein häufiger Kritikpunkt ist die mangelnde Kommunikation und die fehlende Transparenz hinsichtlich der Fortschritte. Regelmäßige, proaktive Updates – auch wenn es keine Neuigkeiten gibt – würden das Vertrauen der Kunden stärken. Zudem sollten Kunden klarere Fristen und Zeitpläne für die Fertigstellung ihrer Projekte erhalten.
- Strukturierte Zusammenarbeit mit Subunternehmern: Da viele Beschwerden Subunternehmer betreffen, sollte EKD engere und klarere Vereinbarungen mit diesen treffen. Die Qualität und Pünktlichkeit der Arbeit sollte besser kontrolliert werden, um sicherzustellen, dass Kunden von Beginn an eine reibungslose Projektumsetzung erleben.
- Verbesserung der Dokumentenverarbeitung: Um sicherzustellen, dass alle notwendigen Dokumente rechtzeitig und korrekt an die Kunden übermittelt werden, könnte EKD einen dedizierten Service für die Verwaltung und Verfolgung dieser Prozesse einrichten. Dies würde auch verhindern, dass Kunden aufgrund fehlender Unterlagen den Förderzeitraum verpassen.
Fazit:
Die Energiekonzepte Deutschland GmbH bietet offensichtlich eine hohe Qualität in der Montage und Projektplanung. Die größten Herausforderungen liegen jedoch im Bereich des Kundenservices und der Kommunikation. Wenn diese Aspekte gezielt verbessert werden, könnte EKD das Vertrauen der Kunden stärken und langfristig eine höhere Zufriedenheit sicherstellen.
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
4 Bewertungen
Sehr schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice, Probleme werden monatelang nicht bearbeitet. Warte seit Januar 2024 (>9 Monate) auf die Fertigstellung meiner Anlage
Datum der Erfahrung: 15. Oktober 2024
1 Bewertung
Montage war hervorragend nur die App…
Montage war hervorragend nur die App hat noch nie richtig funktioniert.
Datum der Erfahrung: 15. Oktober 2024
3 Bewertungen
Mehrmalige Mitteilung über korrekte…
Mehrmalige Mitteilung über korrekte E-Mail-Adresse wird einfach nicht realisiert.
[mail@praxis…. ist zu streichen, endgültig!!]
Meine Anfrage vom Sommer ist bis heute nicht beantwortet, es kam keine Mail, kein Telefonat – nichts, außer der formalisierten üblichen Antwort: „Wir melden uns“ – was dann aber nicht passiert.. Sehr enttäuschend, vor allem auch zeitraubend.
Datum der Erfahrung: 12. August 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo, Ihren Unmut über die lange Antwortzeit können wir gut nachvollziehen. Das soll so nicht passieren und entspricht nicht unseren Vorstellungen von gutem Kundenservice. Wir versichern Ihnen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden am Herzen liegt. Daher habe ich Ihre Bewertung an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergeleitet. Diese werden sich schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden. Wir lassen Sie nicht allein.
Viele Grüße
Thomas vom EKD Team
1 Bewertung
es wae alles okay termine wurden…
es wae alles okay termine wurden eingehalten,die herren auf dem dach waren besonders nett und freundlich haben den ganzen müll mitgenommen.
die elektrieker waren aucu okay und freunlich auch sie hsben den müll mitgenommen,imgroßen und ganzem ein gelungenes projeckt
Datum der Erfahrung: 10. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Frau Heising, vielen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der Montage Ihres Energiesystems zufrieden sind und einen so guten Eindruck von den Montagepartnern bekommen haben. So soll es sein.
Sonnige Grüße
Thomas vom EKD Team
Freundlichkeit und Nachbetreuung
Sven Kirchner von EKD war nicht nur während des Beratungsgesprächs äußerst freundlich und zuvorkommend, sondern hat sich auch nach dem Abschluss des Projekts regelmäßig gemeldet, um sicherzustellen, dass alles zu meiner Zufriedenheit läuft. Diese Nachbetreuung ist für mich ein großer Pluspunkt, da ich weiß, dass ich auch in Zukunft einen zuverlässigen Ansprechpartner habe. Vielen Dank, Herr Kirchner, für Ihre tolle Unterstützung!
Datum der Erfahrung: 30. September 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Da uns die umfassende Betreuung unserer Kundinnen und Kunden wichtig ist, freut es uns besonders, dass Sie so zufrieden mit Ihrem Fachberater Herrn Kirchner sind. So soll es sein. Danke, dass Sie Ihre Erfahrungen hier teilen.
Sonnige Grüße
Thomas vom EKD Team
Sehr gut angefangen, aber dann …
Sehr gut angefangen, kompetenter Berater, der kurz darauf aber leider die Fa verließ. Keine Kontaktdaten vom Nachfolger bekommen. Beratung April/Mai 23, Montage der Platten Mai/Juni 23, Elektromontage Nov 23. Im Nov 23 mit der Elektrofirma wegen Bauschäden tel. gesprochen. Angesichts des bevorstehenden Winters habe ich gesagt, wenn die Fröste vorbei sind, im März/April, sollen sie dann die Schäden beheben. Bis jetzt nichts mehr davon gehört. x-mal versucht, jemanden bei ekd zu erreichen .Immer im Ticketsystem untergegangen. 2 x wurde mir dann versprochen, sich um „die Sache“ zu kümmern. Auch nichts passiert. Es fehlten für die Stadtwerke noch Formulare, die von ekd beigebracht werden mußten. Mehrmals angefordert. Nichts passiert. Erst nachdem ein Anwalt eingeschaltet wurde, hat ekd es für nötig gehalten, kurz vor Ablauf der 2. Frist und Ansage von weiteren Schritten, die Formulare an mich zu senden. Die Stadtwerke haben dann sehr schnell gehandelt und die Anlage läuft seit heute morgen.
EKD hat JEDEN Monat einen Bericht geschickt. 1x wurde bemerkt, das die Anlage nicht läuft. Aber anstatt sich dann darum zu kümmern, warum dies so ist, passierte wieder nichts. Schlauerweise wurde NIRGENDWO in den Verträgen/Schriftverkehr ein Datum genannt, das aussagt, wann die Anlage betriebsbereit sein wird. Sonst hätte ich eine Schadensersatzklage eingeleitet.
Fazit: Finger weg von dieser Firma.
Ich kann mit Worten nicht ausdrücken, wie sauer ich bin auf ekd angesichts Ihres Umganges mit Kunden.
Die Rechnungen mussten wohl SOFORT bezahlt werden. Das Geld einstecken und sich dann nicht mehr kümmern, ist für mich das Allerletzte.
Goch, 16.10.24
Datum der Erfahrung: 16. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Frau Wolff, Ihren Ärger über die von Ihnen beschriebenen Abläufe können wir gut nachvollziehen. Dass Sie so lange auf Antworten von uns warten müssen und den Eindruck erhalten haben, dass sich nur durch Einschalten eines Anwalts um Ihre Anliegen gekümmert wird, ist sehr bedauerlich und entspricht nicht unseren Vorstellungen von gutem Kundenservice. Gerne kümmern wir uns um jegliche offenen Anliegen. Ich habe Ihnen eine E-Mail per Trustpilot gesendet, in der Sie um Angabe Ihrer Kontaktdaten gebeten werden. Bitte lassen Sie uns diese zukommen, sodass wir in Kontakt treten können. Wir lassen Sie nicht allein.
Viele Grüße
Thomas vom EKD Team
2 Bewertungen
Super tolle Arbeit – sehr zu empfehlen
Von der ersten Kontaktaufnahme durch den Vertriebler Herr Brunnenmiller bis zur Montage der PV-Anlage war es ein sehr gutes Miteinander. Auf Fragen und Unklarheiten wurde zeitnah reagiert.
Der Vertragspartner von EKD (Fa. Sonnco, VS) hat bei unserer PV-Anlage ganz tolle Arbeit geleistet. In nur 3 Tagen wurden die Module installiert und dann noch 2 Tage die komplette Elektrik – und alles funktioniert reibungslos. Super Leistung👍 . Das Team arbeitet sehr toll zusammen. Wir können die Firma bedenkenlos weiterempfehlen. Saubere und schnelle Arbeit. Super Leistung vom ganzen Team.
Datum der Erfahrung: 11. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo, vielen Dank für die hervorragende Bewertung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die Beratung durch Herrn Brunnenmiller und den Projektverlauf als Ganzes so positiv empfunden haben. Schön, dass die Montage sowie die Inbetriebnahme Ihres Energiesystems reibungslos vonstattengingen und so schnell durchgeführt werden konnten. So soll es sein. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Erfahrungen hier zu schildern und wünschen Ihnen zukünftig viele Sonnenstunden und hohe Erträge.
Sonnige Grüße
Thomas vom EKD Team
PV-Anlage wird seit Monaten nicht fertiggestellt
Unsere Anlage wird seit Monaten nicht fertiggestellt. Die Panelen wurden im Juni installiert, aber der elektrische Anschluss wurde nicht vollständig fertig, weil nicht alle Teile geliefert wurden. Die Anlage funktioniert deshalb nur in Teilbereichen. Am 7.8. wurden wir per Mail um mehr Gedud gebeten, am 16.8. wurde wiederum per Mail in Aussicht gestellt, dass der Subunternehmer Fa. Stein einen Terminvorschlag für die restlichen Arbeiten macht. Darauf warten wir nun seit zwei Monaten. Im Grunde könnte jeder Elektriker tätig werden, denn es geht um eine Restarbeit von maximal einer Stunde. Wenn wir jedoch einen Elektiker unserer Wahl beauftragen, verlieren wir die Garantie. Zweitens funktioniert die App nicht mehr, mit der wir die Leistung der Teilanlage überprüfen könnten – wenn es denn ginge. Auf unsere Reklamation bekamen wir am 2.10. eine Nachricht, dass per Fernwartung festgestellt wurde, dass das von uns gemeldete Problem tatsächlich besteht. Punkt. Das wars. Niemand wird konkret tätig. Wir können uns überhaupt nicht erklären, warum die Installation nicht zu Ende gebracht und die App nicht repariert wird. Denn dann würden wir selbstverständlich die letzte Teilzahlung leisten, die wir zurückgehalten haben, die aber bereits durch ein von EKD beauftragtes Inkassounternehmen angemahnt wurde.
Datum der Erfahrung: 15. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Frau Allendorf, die Erfahrungen, die Sie während der Montage und Installation Ihres Energiesystems gemacht haben, klingen nicht schön und entsprechen nicht unserer Vorstellung eines idealen Projektablaufs. Dass Sie so lange auf den Termin mit unserem Elektronikpartner warten, ist natürlich ärgerlich. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden diese nutzen, um uns und unsere Serviceleistung weiter zu verbessern. Wir kümmern uns. Zu diesem Zweck haben wir eben über Trustpilot Ihre Daten angefragt. Sobald Sie sich mit diesen zurückmelden, leiten wir Ihren Fall bezüglich der Störung umgehend an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und kümmern uns bestmöglich darum, Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Viele Grüße
Linus vom EKD Team
Monitoring fällt andauernd aus.
Monitoring fällt andauernd aus.
Wallbox funktioniert nicht.
Service reagiert nicht.
Es wurden Leistungen verkauft und von uns bezahlt, die nicht erbracht wurden (z.B. preisbasiertes Laden)
Datum der Erfahrung: 15. Juli 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Herr Formusic, Ihre Verärgerung über die Ausfälle mit Ihrer Wallbox können wir gut nachvollziehen. So soll es nicht sein. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden uns kümmern. Zu diesem Zweck habe ich Ihnen gerade über Trustpilot eine E-Mail gesendet, in der Sie um die Angabe Ihrer Kontaktdaten gebeten werden. Sobald diese bei uns eingehen, leiten wir Ihren Fall umgehend an die Kolleginnen und Kollegen vom Kundenservice weiter. Diese werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Linus vom EKD Team
Nach der Unterschrift endete der Service
Nach jetzt einem Jahr nach Inbetriebnahme ziehe ich ein Fazit.
1. Die Dachkonstruktion wurde erst nach diversen Reklamationen und Nachbesserungen korrekt durchgeführt.
2. Die AC-Installation war so katastrophal schlecht, dass sie sich 10 Monate hinzog…
3. Die Erreichbarkeit des Services war seinerzeit schlecht.
Eigentlich wollte ich dann „Schwamm drüber“ sagen, denn es lief dann final, aber das änderte sich im September diesen Jahres – die Anlage produzierte keinen Strom mehr. Auf eine Reaktion warte ich derzeit noch immer. Termin zur Fehlerbehebung? FEHLANZEIGE…
Jetzt haben wir eine nicht funktionierende PV-Anlage für viel Geld, aber keinen Nutzen, da sich EKD nicht mehr rührt. Toll.
Datum der Erfahrung: 15. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Herr Horn, dass Sie im Verlauf des Projekts diesen Eindruck erhalten haben, ist wirklich ärgerlich. Ich versichere Ihnen, dass dies nicht unserem Vorgehen entspricht. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist uns besonders wichtig. Wir werden zeigen, dass wir es besser können und kümmern uns um die ausstehende Fehlerbehebung. Ich habe Ihnen dazu über Trustpilot eine E-Mail gesendet, in der Sie um die Angabe Ihrer Kontaktdaten gebeten werden. Sobald diese bei uns eingehen, leiten wir Ihr Anliegen umgehend an die Kolleginnen und Kollegen vom Kundenservice weiter. Diese werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und behilflich sein.
Viele Grüße
Linus vom EKD Team
3 Bewertungen
Neuer Ärger mit EKD
Nach 2 Jahren bis zur Fertigstellung jetzt nach 3 Monaten Laufzeit die 1 Störung. EKD reagiert nicht auf die Störungsmeldungen, es ist niemand zu erreichen. Dabei ist dem Hersteller des Speichers der Fehler bekannt. Finger weg von EKD. Bei den ganzen schlechten Bewertungen kann man ja mal über eine Sammelklage nachdenken. Wo die 5 Sternebewertungen herkommen, ist mir ein Rätsel.
Datum der Erfahrung: 01. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo, es ist verständlich, dass Sie verärgert sind, wenn Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben und unseren Kundenservice nicht erreichen konnten. Das darf so natürlich nicht sein. Ihr Feedback nehmen wir uns zu Herzen und werden dieses nutzen, um uns zukünftig weiter zu verbessern. Ich habe eben über Trustpilot Ihre Daten angefragt. Sobald Sie sich mit diesen zurückmelden, leiten wir Ihren Fall bezüglich der Störung umgehend an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und kümmern uns bestmöglich darum, Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Viele Grüße
Linus vom EKD Team
1 Bewertung
Zügige Umsetzung des Solarprojektes
sehr angenehme Vorgespräche mit dem Verkaufsberater, telefonische Fragen und Absprachen jederzeit durchführbar;
schnelle Planung + Wirtschaftlichkeits- u. Kostenaufstellung;
zügige Umsetzung und Aufbau der Anlage (Bauabschnitt 1) durch ein freundliches, kompetentes, qualitativ arbeitendes und auf Kundenwünsche eingehendes Montageteam;
zügige darauffolgende Umsetzung, Aufbau und Inbetriebnahme der elektrischen Anlage (Bauabschnitt 2) ebenfalls durch freundliche, kompetente, qualitativ arbeitende und auf Kundenwünsche eingehende Monteure;
jetzt nach einem Jahr Betrieb der Anlage – läuft bisher ohne Probleme, keine Schäden, sehr gute Erträge;
auf ein weiter so – Danke
Datum der Erfahrung: 15. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Herr Momma, vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung und die ausführliche Schilderung Ihrer Erfahrungen. Es freut uns sehr zu lesen, dass die komplette Umsetzung zügig und reibungslos abgelaufen ist und Sie so zufrieden mit unserem Fachberater sind. Wir danken Ihnen für Ihr positives Feedback und wünschen viel Spaß mit Ihrem neuen Energiesystem, viel Sonne und hohe Erträge.
Sonnige Grüße
Linus vom EKD Team
1 Bewertung
PV-KRAFTWERK MIT SPEICHER VON EKD
Soweit funktioniert die Anlage einwandfrei, Termine wurden eingehalten, Nachbesserungen bei Modulmontage super schnell erledigt!
Besonderes Lob an den PV-Berater/Vertrieb, H. Tretter und an die Elektro-Montage, das war Facharbeit vom feinsten.
Lediglich bei der Endabrechnug hackt es ein bisschen. Unterschiedliche Auffassungen sind noch abzustimmen.
Im großen und ganzen ist das EKD-Konzept für uns die beste Wahl unter den mannigfaltigen Anbietern!
Datum der Erfahrung: 17. September 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Herr Giesen, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Erfahrungen hier zu schildern. Da wir vor allem auch auf die umfassende und kompetente Betreuung unserer Kundinnen und Kunden Wert legen, freut es uns sehr zu lesen, dass die Montage mit Nachbesserungen reibungslos abliefen und Sie sehr zufrieden sind. Bezüglich der Endabrechnung sind wir gerne für Sie da und klären dies. Kontaktieren Sie uns dafür gerne über unsere Hotline mit der Rufnummer +49 342 98 98 990 oder per E-Mail unter kundenservice@ekd-solar.de. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Wir danken für Ihr ausführliches Feedback und Ihre Weiterempfehlung und wünschen zukünftig einen hohen Ertrag mit Ihrem neuen Energiesystem.
Sonnige Grüße
Linus vom EKD Team
1 Bewertung
Kundenservice ist katastrophal
Ich warte seit 6 Monaten auf fehlerfreie Dokumente, die die Inbetriebnahme meiner Solaranlage gegenüber der TEN und der Thüringer Aufbaubank bestätigen. Obwohl ich in den letzten 2 Monaten fast wöchentlich das Kundenportal, sowohl schriftlich, als auch per Telefon bemühe, bekomme ich die Unterlagen nicht. In Kürze läuft der Förderzeitraum ab und ich kann die Fördermittel nicht beantragen, da EKD nicht in der Lage ist das bereits ausgefüllte Formular zu unterschreiben und mit zuzuschicken bzw. das fehlerhaft Formular für die TEN zu berichtigen. Das Kundenportal und Ticketsystem funktioniert gar nicht und schein von Laien besetzt zu sein.
Datum der Erfahrung: 15. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo Herr Blank, wir verstehen Ihre Verärgerung, wenn Sie bisher noch keine Dokumente Ihres Energiesystems erhalten haben, um dieses zu betreiben. Das ist nicht unser Anspruch an guten Service. Wir werden zeigen, dass wir dies definitiv besser können und kümmern uns darum. Ich habe Ihnen dazu über Trustpilot eine E-Mail gesendet, in der Sie um die Angabe Ihrer Kontaktdaten gebeten werden. Sobald diese bei uns eingehen, leiten wir Ihr Anliegen umgehend an die Kolleginnen und Kollegen vom Kundenservice weiter. Diese werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und behilflich sein.
Viele Grüße
Linus vom EKD Team
1 Bewertung
Mein grösster Fehler!
Finger weg von EKD! Der Kundenservice ist nicht existent.
Ausser dem Verkaufsgespräch und der Rechnungsstellung hat eigentlich nichts funktioniert!
Baumassnahmen werden durch Subunternehmer vorgenommen. Der Einbau und Anschluß unseres Speichers war fehlerhaft. Dies wurde nach endlosen Beschwerden erst durch den Besuch eines SENEC eigenen Technikers 2 Jahre später festgestellt und in Ordnung gebracht. Daraufhin lief die Anlage für 3 Monate, um seit Juni 2024 erneut eine Fehlermeldung anzuzeigen.
Seit Mitte August liegen die benötigten Ersatzteile bei EKD auf Lager (laut SENEC). Seitdem fast wöchentliche Anrufe und emails meinerseits, endlose Beschwichtigungen durch den Telefonkundenservice, aber noch keine einzige Rückmeldung der Serviceabteilung. Mittlerweile glaube ich das es sich hierbei um eine beabsichtigte Taktik handelt um lästige Kunden abzuwimmeln. Ich kann jedem der an Installation einer Photovoltaikanlage interessiert ist nur abraten – Finger weg von EKD, ein Kundenservice zur Bearbeitung von Fehlern oder Garantiefällen ist nicht vorhanden, oder so schwach aufgestellt dass es zu monatelangen Wartezeiten kommt.
Datum der Erfahrung: 15. Oktober 2024
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Kommentar hinterlassen