Nachdem wir heute den Hinweis auf den Spiegelartikel gepostet haben, haben wir E-Mails mit der Frage erhalten, warum es bei Trustpilot keine Kommentare mehr zum Unternehmen Energiekonzepte Deutschland gibt? Nun, ganz einfach: Das Unternehmen Energiekonzepte Deutschland hatte sich mit der Internetplattform, deren Betreiber, um positive Kommentare gestritten, nicht um negative Kommentare, wie man es eigentlich erwartet hätte.

Ausweislich des uns vorliegenden Urteils des Landgerichts Leipzig hatte das Unternehmen Trustpilot diverse positive Kommentare möglicherweise nicht veröffentlicht, weil man hier Hinweise sah, dass es sich möglicherweise um Kommentare handeln könnte, die „gesteuert sein könnten“. Energiekonzepte Deutschland hat dann in dem Verfahren bestritten, davon Kenntnis zu haben, machte aber geltend, dass es durch die Nichtveröffentlichung der positiven Kommentare auf Trustpilot einen Nachteil in der Bewertung sieht.

Die Software von Trustpilot errechnet wohl einen „Sternedurchschnitt“ über alle hinterlegten Kommentare gesehen. Das Landgericht Leipzig gab dem Unternehmen Energiekonzepte Solar GmbH recht und wies das Unternehmen Trustpilot an, die Bewertungen einstweilig einzustellen. Wie weit der Vorgang mittlerweile geklärt ist, wissen wir nicht. Uns hat jedoch die Bewertung neu interessiert. Für uns war es wichtig, die Schwachstellen aufzuzeigen, die wir in den kritischen Kommentaren gefunden haben, natürlich mit dem Hintergedanken, das Unternehmen zu bewegen, diese Schwachstellen zu beseitigen.

Wir hatten dem Unternehmen sogar unsere aktive Hilfe angeboten. Das wollte das Unternehmen nicht. Wir haben dann aber auch in vielen Artikeln zu Trustpilot-Kommentaren immer angemerkt, dass es neben den kritischen Kommentaren natürlich auch positive Kommentare gibt. Positive Kommentare sollten aber eigentlich das Normale sein, wobei auch wir davon ausgehen, dass 90 % aller verkauften Anlagen an Kunden sicherlich beanstandungsfrei funktionieren. Keine Frage.