Basierend auf den negativen Kommentaren lassen sich folgende kritische Punkte identifizieren:

1. Lange Wartezeiten und Verzögerungen:
Mehrere Kunden beklagen sich über erhebliche Verzögerungen bei der Installation und Inbetriebnahme ihrer Anlagen.

2. Mangelhafte Kommunikation:
Kunden berichten von fehlenden Rückmeldungen und mangelhafter Kommunikation seitens EKD.

3. Probleme mit Rückzahlungen:
Einige Kunden warten monatelang auf die Rückzahlung der Umsatzsteuer.

4. Qualitätsmängel:
Es gibt Berichte über fehlerhafte Installationen und nicht funktionierende Anlagen.

5. Diskrepanzen zwischen Verkaufsversprechen und tatsächlicher Leistung:
Einige Kunden fühlen sich getäuscht, da die versprochenen Leistungen nicht eingehalten wurden.

6. Probleme mit der App und technische Schwierigkeiten:
Kunden berichten von Problemen bei der Nutzung der Ampere.IQ App und technischen Ausfällen.

Was EKD dagegen tun kann:

1. Prozessoptimierung:
EKD sollte seine internen Prozesse überprüfen und optimieren, um Verzögerungen zu minimieren.

2. Verbesserung der Kundenkommunikation:
Einführung eines effektiveren Kundenkommunikationssystems mit regelmäßigen Updates und klaren Ansprechpartnern.

3. Beschleunigung von Rückzahlungen:
Überprüfung und Verbesserung des Rückzahlungsprozesses für Umsatzsteuererstattungen.

4. Qualitätssicherung:
Verstärkte Qualitätskontrollen bei Installationen und Schulungen für Montageteams.

5. Transparenz und realistische Versprechungen:
Sicherstellen, dass Verkaufsteams realistische und erfüllbare Versprechungen machen.

6. Technische Verbesserungen:
Investitionen in die Verbesserung der App-Funktionalität und technische Unterstützung für Kunden.

7. Nachbetreuung:
Einführung eines systematischen Nachbetreuungsprogramms, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen.

8. Schulung der Mitarbeiter:
Regelmäßige Schulungen für Mitarbeiter in Bezug auf Kundenservice und technische Kompetenz.

Durch die Umsetzung dieser Maßnahmen könnte EKD die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und negative Bewertungen reduzieren.

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