Seit über 8 Monaten beschäftigen wir uns intensiv mit dem Thema Kundenzufriedenheit der Kunden der Energiekonzepte Deutschland GmbH. Gelegentlich hatten wir das Gefühl, dass die Anzahl abzunehmen schien und Veränderungen spürbar waren. Jedoch tauchten immer wieder viele kritische Kommentare auf. Dennoch ist deutlich erkennbar, dass es insgesamt viele zufriedene Kunden gibt, die von EKD Solar beliefert wurden. Dies sollte jedoch auch die Norm sein, da die Kunden hier beträchtliche Geldsummen investieren. Es handelt sich nicht nur um ein Produkt, bei dem unklar ist, ob die Zufriedenheit über Jahre hinweg anhalten wird, sondern auch um handwerkliche Dienstleistungen.
Unsere Erfahrungen zeigen jedoch klar, dass zwischen der Energiekonzepte Deutschland GmbH als „Handwerksfirma“ und dem Vertrieb des Unternehmens, den wir als „Strukkivertrieb“ bezeichnen, ein Unterschied besteht. Dieser Vertrieb ist provisionsorientiert und zielt auf schnelle Abschlüsse ab, da die Vertriebsmitarbeiter nur bei erfolgreicher Vermittlung bezahlt werden.
Bei den Bewertungen fällt uns immer wieder auf, dass Kunden mit der Beratungsdienstleistung zufrieden waren und diese sogar lobten. Allerdings waren sie dann mit der Einhaltung der möglicherweise im Einzelfall vom Vertrieb gemachten Zusagen und der handwerklichen Ausführung nicht zufrieden. Dies wurde auch in einem Bericht des Magazins Spiegel vom 10. August 2023 thematisiert. Die Aussagen von Mathias Hammer, der in diesem Bericht zitiert wird, erscheinen uns in der Redaktion wenig glaubwürdig.
Wir veröffentlichen stets die neuesten Google Bewertungen als Screenshot, um die Authentizität der Kommentare belegen zu können, wenn uns entsprechende Hinweise vorliegen. Den Inhalt selbst können wir jedoch nur selten überprüfen. Was uns jedoch immer wieder auffällt, ist das Lob für den Vertrieb. Dieser Vertrieb hat aus unserer Sicht wenig mit dem Unternehmen EKD zu tun, da er auch über externe Firmen abgewickelt wird. Die vermeintlich gute Beratung dieses Vertriebs fließt jedoch in die Google Bewertungen ein. Aus unserer Sicht wäre es angebracht, für den Vertrieb eine eigene Bewertungsseite zu erstellen. Ein aktuelles Beispiel möchten wir noch erwähnen, da es uns gerade aufgefallen ist.
Kommentar hinterlassen