Energiekonzepte Deutschland GmbH und der mögliche „Placebo Effekt“

Es ist mal wieder Zeit, sich um das Unternehmen Energiekonzepte Deutschland (Hauptgesellschafter Auctus Capital aus München) zu kümmern. Ehrlich gesagt, wir hatten uns erfreut gezeigt, dass das Unternehmen Energiekonzepte Deutschland GmbH endlich zu den Kommentaren bei Trustpilot dann auch einmal Stellung bezieht. Wichtiger als die Stellungnahmen des Unternehmens sind aber dann auch die tatsächlichen Aktivitäten, die dann eigentlich auch immer folgen sollten.

Bis zum heutigen Tage finden wir auf trustpilot.de dazu leider keinen Hinweis, dass es dann wirklich eine konkrete Umsetzung des „Kümmerns“ im Haus EKD Solar aus Leipzig zur vollsten Zufriedenheit des Kunden gegeben hätte.

Liest man den nachfolgenden Screenshot aufmerksam, dann stellt man sogar das Gegenteil fest. So langsam kann man dann auch zu der Einschätzung kommen, dass es sich bei dem „Kümmern“ um ein Placebo handeln könnte.

Ein Placebo ist eine scheinbare medizinische Behandlung oder Substanz ohne spezifische pharmakologische Wirkung auf den behandelten Zustand. Hier sind die wichtigsten Punkte zum Verständnis von Placebo:

1. Definition:
* Eine unwirksame Behandlung, die wie eine echte Therapie aussieht, schmeckt oder sich anfühlt
* Oft als „Zuckerpille“ bezeichnet, kann aber verschiedene Formen annehmen

FireShot Webpage Capture 190 – ‚Bewertungen zu Energiekonzepte Deutschland GmbH I Lesen Sie Kundenbewertungen zu ekd-solar.de‘ – de.trustpilot.com

Mal ganz ehrlich, liebes Social Media Team, machen Sie sich dann nicht nur unglaubwürdig, sondern eigentlich sogar lächerlich? Meiner Meinung nach sind Sie genau auf dem Weg dahin. Wenn Sie selber in Ihrem Hause nicht weiterkommen, wer dann?

Möglicherweise muss man hier ja einmal an die Gesellschafter des Unternehmens Energiekonzepte Deutschland herangehen, wie zum Beispiel das Unternehmen Auctus Capital aus München. Ich selber bin überzeugt davon, dass, wenn genügend Hinweise bei dem Unternehmen per E-Mail eingehen, das Unternehmen sich sehr schnell kümmern wird, damit genau diese Probleme abgestellt werden.

Kommen wir aber einmal zur aktuellen Bewertung des Unternehmens seiner Kundenn, denn die haben wir einmal analysiert:

Die Kundenbewertungen zur Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD) auf Trustpilot zeichnen ein gemischtes Bild des Unternehmens, das sowohl positive als auch negative Erfahrungen widerspiegelt. Die wichtigsten Themen lassen sich wie folgt zusammenfassen:

Positive Aspekte:

1. Gute Beratung und professionelle Mitarbeiter: Mehrere Bewertungen loben die Beratung und den Service der Außendienstmitarbeiter. Diese werden als kompetent, freundlich und hilfsbereit beschrieben.
2. Zufriedenstellende Installation: Einige Kunden berichten von einer schnellen und reibungslosen Installation der Solaranlagen und anderen Energiekomponenten.
3. Gute Kommunikation zu Beginn des Projekts: Zu Beginn des Projekts scheint die Kommunikation gut zu funktionieren, insbesondere vor der Vertragsunterzeichnung.

Negative Aspekte:

1. Schlechter Kundenservice nach Vertragsabschluss: Viele Kunden bemängeln die fehlende Reaktionsfähigkeit des Unternehmens nach Abschluss des Vertrages. Es wird berichtet, dass Anfragen und Reklamationen oft ignoriert oder nur schleppend bearbeitet werden.
2. Probleme mit der Montage und Nachbearbeitung: Einige Kunden berichten von fehlerhaften Installationen, unzuverlässigen Monteuren und Nachbesserungen, die nicht zufriedenstellend ausgeführt wurden.
3. Verspätete oder ausbleibende Fertigstellungen: Es gibt zahlreiche Berichte darüber, dass die Projekte nicht innerhalb der versprochenen Zeit abgeschlossen werden. Dies führt zu Frustration und Unzufriedenheit bei den Kunden.
4. Kommunikationsprobleme und mangelnde Transparenz: Kunden fühlen sich oft im Unklaren gelassen über den Status ihrer Projekte und die weiteren Schritte, was zu einem Vertrauensverlust führt.

Handlungsvorschläge für das Unternehmen:

1. Verbesserung des Kundenservices: Es ist entscheidend, dass Anfragen und Beschwerden zeitnah und professionell bearbeitet werden. Hier könnte ein spezialisiertes Kundenserviceteam etabliert werden, das sich um solche Fälle kümmert.
2. Proaktive Kommunikation: Das Unternehmen sollte seine Kunden regelmäßig über den Status ihrer Projekte informieren, insbesondere bei Verzögerungen oder Problemen. Eine bessere Transparenz könnte das Vertrauen der Kunden stärken.
3. Qualitätskontrollen: Die Installationsteams sollten strenger überwacht werden, um sicherzustellen, dass alle Arbeiten ordnungsgemäß und zur Zufriedenheit der Kunden ausgeführt werden. Regelmäßige Schulungen könnten helfen, die Qualität der Arbeit zu verbessern.
4. Klare und realistische Zeitpläne: Das Unternehmen sollte realistischere Zeitpläne für die Projektdurchführung aufstellen und diese kommunizieren, um Enttäuschungen zu vermeiden.
5. Kundenzufriedenheit priorisieren: Es sollte ein System zur Überwachung der Kundenzufriedenheit eingeführt werden, das es ermöglicht, frühzeitig auf Probleme zu reagieren und diese zu lösen, bevor sie eskalieren.
6. Feedback ernst nehmen und nutzen: Negative Bewertungen sollten nicht nur beantwortet, sondern als Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen im Unternehmen genutzt werden. Der Fokus sollte darauf liegen, systematische Probleme zu identifizieren und zu beheben.

Durch die Umsetzung dieser Maßnahmen könnte EKD seine Servicequalität verbessern und das Vertrauen seiner Kunden zurückgewinnen.