Interview mit Thomas Bremer zum Thema Kundenkritik an Energiekonzepte Deutschland GmbH
Interviewer: Guten Tag, Herr Bremer. Vielen Dank, dass Sie sich heute die Zeit nehmen, um über die Kundenkritik an der Energiekonzepte Deutschland GmbH zu sprechen. Können Sie zunächst kurz erläutern, was Sie dazu bewogen hat, sich mit diesem Thema auseinanderzusetzen?
Thomas Bremer: Guten Tag. Natürlich, es freut mich, hier zu sein. Mein Interesse galt vor allem der Verbesserung des Kundenservices und der allgemeinen Kundenzufriedenheit. Wir haben festgestellt, dass viele Kunden nach dem Kauf mit dem Service unzufrieden sind, insbesondere was den After-Sales-Service betrifft. Es ist wichtig, dass ein Unternehmen wie Energiekonzepte Deutschland GmbH diese Feedbacks ernst nimmt, um sich weiterzuentwickeln und letztlich auch erfolgreicher zu werden.
Interviewer: Sie haben erwähnt, dass der After-Sale-Service ein besonders kritisches Thema ist. Können Sie das näher beschreiben?
Thomas Bremer: Ja, viele Kunden haben sich darüber beschwert, dass nach dem Abschluss der Geschäfte der Support stark nachlässt. Das reicht von verzögerten oder ausbleibenden Antworten auf Anfragen bis hin zu mangelhafter Unterstützung bei Problemen mit den Produkten oder Dienstleistungen. Das ist bedenklich, denn ein guter Kundenservice ist essentiell für die Kundentreue und Weiterempfehlungen. Potentielle Kunden sollten hier auch auf das Internetportal www.trustpilot.de einen Blick werfen.
Interviewer: Wie haben Sie auf diese Erkenntnisse reagiert?
Thomas Bremer: Wir haben versucht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten und unsere Unterstützung anzubieten, um diese Serviceprobleme zu adressieren. Leider haben wir darauf keine Antwort erhalten, und es gab sogar Versuche, uns rechtlich einzuschüchtern und unsere Bemühungen zu blockieren.
Interviewer: Das klingt nach einer herausfordernden Situation. Wie gehen Sie damit um?
Thomas Bremer: Wir lassen uns natürlich nicht mundtot machen. Es ist wichtig, für die Rechte der Verbraucher einzustehen und sicherzustellen, dass ihre Stimmen gehört werden. Uns geht es nicht darum, das Unternehmen in ein schlechtes Licht zu rücken, sondern darum, konstruktiv zu kritisieren und Verbesserungen zu fördern.
Interviewer: Was würden Sie sich von der Energiekonzepte Deutschland GmbH wünschen?
Thomas Bremer: Ich wünsche mir, dass das Unternehmen erkennt, dass Kritik nicht feindlich gemeint ist. Wir sind nicht ihre Feinde, sondern wollen helfen, das Unternehmen auf den richtigen Weg zu bringen. Eine offene Kommunikation und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit könnten dazu führen, dass Probleme effektiv gelöst werden und das Unternehmen langfristig profitiert.
Interviewer: Vielen Dank, Herr Bremer, dass Sie Ihre Erfahrungen und Einblicke mit uns geteilt haben.
Thomas Bremer: Vielen Dank auch Ihnen. Ich hoffe, dass dieses Gespräch zu positiven Veränderungen führen wird.
Schon ein wenig lustig, wir hier “die Redaktion”, die zu 100% aus Herrn Thomas Bremer besteht, Herrn Thomas Bremer freundlich interviewt und er sich dann am Ende sehr höflich bei sich selbst für das Gespräch bedankt…
Anmerkung der Redaktion:
Ja, da sehen Sie mal, wie das ist, wenn Herr Breuer sein Unternehmen dann bei Trustpilot selbst bewertet – lach! Herrn Hamme und Herrn Breuer ist ja bekannt, dass ich nicht alleine in der Redaktion bin. Das wissen Sie nicht? Sehen Sie, schlecht recherchiert, demnächst besser machen.