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Enpal mehr zu empfehlen als ekd-solar.de?

mrganso (CC0), Pixabay
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Natürlich nimmt die Diskussion rund um das Thema Energiekonzepte Deutschland GmbH derzeit einen großen Raum in unserer Redaktion ein. Natürlich werden wir auch dann immer gefragt, wen können sie dann empfehlen?

Nun, wir sind keine Empfehlungsplattform, sondern eine „leg den Finger in die Wunde Plattform“, denn wir sind kritisch. Unser Rat ist dann immer, schauen Sie doch einmal in www.trustpilot.de  hinein, und geben den Namen des Unternehmens ein, dessen Angebot sie haben wollen bzw. bekommen haben. Konkret wurden wir zum Unternehmen ENPAL gefragt, haben dann einmal genau das getan, was wir soeben empfohlen haben.

Sieht man sich die Bewertungen zum Unternehmen enpal bei Trustpilot an, dann hat man den Eindruck, das dieses Unternehmen auch mit negativen Kommentaren umgehen kann, und sich auch um Kundenprobleme wohl kümmert.Prima, finden wir in der Redaktion.

https://de.trustpilot.com/review/enpal.de

Schaut man sich hingegen die Kundenbewertungen auf Trustpilot zum Unternehmen Energiekonzepte Deutschland GmbH an, dann hat man genau den entgegengesetzten Eindruck. Hier list man eine Anzahl von Beschwerden, aber nahezu keine Kommunikation über diese Plattform mit dem Kunden. Warum eigentlich nicht?

https://de.trustpilot.com/review/ekd-solar.de

Nun hat man uns mitgeteilt, in einer Mail an unsere Redaktion, das sich das Unternehmen EKD möglicherweise eher bemüht Kommentare löschen zu lassen, als sich damit auseinanderzusetzen. Ist das der richtige Weg? Würde nicht genau eine Auseinandersetzen in der Sache, dem Kunden damit zu helfen, und das Problem zu lösen, der bessere Weg sein?

Nun, das ist unsere Denke, ob die richtig ist wissen wir dann nicht. Entscheiden muss dann jedes Unternehmen letztlich selber, wie man mit Kritik und Kritikern umgeht.

Wir finden das es sich in jedem Unternehmen lohnen sollte einmal darüber intensiver Nachzudenken.

 

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