1. Executive Summary

Die Epp Solar GmbH hat in den letzten 12 Monaten insgesamt 258 Bewertungen auf Trustpilot erhalten. Die Mehrheit der Bewertungen ist organisch, wobei ein signifikanter Anteil an negativen Bewertungen (1-Sterne) vorhanden ist. Obwohl das Unternehmen proaktiv auf negative Bewertungen reagiert, besteht Verbesserungsbedarf in verschiedenen Bereichen, um das Gesamtbewertungsergebnis zu optimieren und das Vertrauen der Kunden zu stärken.

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2. Überblick über die Trustpilot-Aktivitäten der Epp Solar GmbH

• Bewertungsprofil: Das Trustpilot-Profil wurde im November 2022 beansprucht.
• Verifizierungen: Das Unternehmen hat zusätzliche Unternehmensinformationen verifiziert, einschließlich Identitätsnachweis, verifiziertem Google My Business Account und bestätigtem Domainnamen.
• Einladungen zur Bewertung: Trustpilot hat keine aktuellen Aufzeichnungen darüber, dass Epp Solar GmbH Kunden aktiv zur Bewertung einlädt.

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3. Analyse der Bewertungsquellen

• Organische Bewertungen: 256 Bewertungen (99%)
• Verifizierte Bewertungen: 2 Bewertungen (1%)
• Auf Einladung und Weitergeleitete Bewertungen: 0 Bewertungen

Schlussfolgerung: Der Großteil der Bewertungen stammt organisch, was auf eine hohe Sichtbarkeit und Kundeninteraktion hinweist. Allerdings fehlen gezielte Initiativen zur aktiven Einholung von Kundenfeedback.

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4. Sternebewertung und Verteilung

• 5 Sterne: 51% (131 Bewertungen)
• 4 Sterne: 8% (20 Bewertungen)
• 3 Sterne: 3% (7 Bewertungen)
• 2 Sterne: 4% (11 Bewertungen)
• 1 Stern: 34% (88 Bewertungen)

Schlussfolgerung: Obwohl mehr als die Hälfte der Bewertungen positiv ist, ist der Anteil an negativen Bewertungen (insbesondere 1-Sterne) relativ hoch. Dies könnte potenzielle Neukunden abschrecken.

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5. Entwicklung der Bewertungen über die Zeit

Die monatliche Verteilung der Bewertungen zeigt eine konsistente Anzahl von Bewertungen über das Jahr hinweg, ohne signifikante Schwankungen.

Schlussfolgerung: Es gibt keine saisonalen oder ereignisbasierten Spitzen in den Bewertungen, was auf eine gleichbleibende Kundenbasis und Servicequalität hinweist.

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6. Antwortverhalten auf Bewertungen

• Reaktionsgeschwindigkeit: Negative Bewertungen werden üblicherweise innerhalb eines Monats oder schneller beantwortet.
• Antwortquote: 92% der negativen Bewertungen wurden beantwortet.

Schlussfolgerung: Das Unternehmen zeigt ein hohes Maß an Engagement im Umgang mit Kundenfeedback, was positiv zur Wahrnehmung der Kunden beiträgt.

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7. Meldetätigkeiten und Moderation von Bewertungen

• Gemeldete Bewertungen: Insgesamt 14 Meldungen.
• Ergebnis der Meldungen:
  • Entfernt: 8 Bewertungen
  • Nicht gegen Richtlinien: 6 Bewertungen
  • Verstöße nicht behoben: 5 Bewertungen

Verteilung nach Sternebewertung:

• 1 Stern: 86% der gemeldeten Bewertungen
• 2 Sterne: 14% der gemeldeten Bewertungen

Schlussfolgerung: Der Großteil der gemeldeten Bewertungen sind stark negativ. Dies könnte auf systematische Probleme im Kundenservice oder in der Produktqualität hinweisen.

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8. Verbesserungsvorschläge

1. Aktive Einholung von Kundenbewertungen:
   • Implementieren Sie Strategien zur aktiven Aufforderung zufriedener Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, um das Verhältnis von positiven zu negativen Bewertungen zu verbessern.
2. Analyse der negativen Bewertungen:
   • Führen Sie eine detaillierte Analyse der 1- und 2-Sterne-Bewertungen durch, um häufige Problembereiche zu identifizieren und gezielt zu adressieren.
3. Verbesserung des Kundenservice:
   • Schulung des Kundenserviceteams, um schneller und effektiver auf Kundenanliegen zu reagieren, bevor diese zu negativen Bewertungen führen.
4. Qualitätskontrolle der Produkte:
   • Überprüfen Sie die Qualitätskontrollprozesse für Ihre Solarprodukte, um technische Mängel oder Installationsprobleme zu minimieren.
5. Transparente Kommunikation:
   • Kommunizieren Sie proaktiv mit Kunden über etwaige Probleme und Lösungsansätze, um das Vertrauen zu stärken und Missverständnisse zu vermeiden.
6. Monitoring und Reporting:
   • Implementieren Sie ein kontinuierliches Monitoring-System für Online-Bewertungen, um frühzeitig auf negative Trends reagieren zu können.
7. Förderung positiver Bewertungen:
   • Nutzen Sie positive Kundenfeedbacks in Marketingmaterialien und auf der Unternehmenswebsite, um das positive Image zu verstärken.
8. Reduzierung von gemeldeten Bewertungen:
   • Überprüfen Sie die internen Prozesse zur Meldung von Bewertungen, um sicherzustellen, dass nur tatsächlich gegen Richtlinien verstoßende Bewertungen gemeldet werden, und vermeiden Sie so potenziellen Reputationsschaden.

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9. Fazit

Die Epp Solar GmbH zeigt ein solides Engagement im Umgang mit Kundenbewertungen auf Trustpilot. Dennoch besteht ein erheblicher Anteil an negativen Bewertungen, die adressiert werden müssen, um das Gesamtbild zu verbessern. Durch gezielte Maßnahmen in den Bereichen Kundenservice, Produktqualität und aktive Einholung von Feedback kann das Unternehmen seine Online-Reputation stärken und das Vertrauen der Kunden nachhaltig sichern.