Bericht über die Erfahrungen eines Kunden mit der Montagefirma FE Energiesysteme
Ein Kunde hat sich für eine Photovoltaikanlage von EKD entschieden und beauftragt. Die Montage sollte am 20. und 21. November 2023 stattfinden.
Am 20. November 2023 kam die Spedition mit der Lieferung der Module und der Batterie. Die Monteure von FE Energiesysteme waren bereits vor Ort. Der Kunde wies darauf hin, dass sich die Monteure vorher telefonisch anmelden sollten, da er selbst nicht in dem Objekt wohnt.
Die Monteure waren nur in Jogginghosen gekleidet und sprachen kein Deutsch. Der Kunde wies sie darauf hin, dass die Dachseite, die bebaut werden sollte, 14 Meter hoch ist und ein Gerüst aus dem Auto nicht ausreichen würde. Die Monteure wollten die Montage trotzdem ohne Absturzsicherung durchführen.
Der Kunde wandte sich an seinen Ansprechpartner bei EKD, der die Arbeiten umgehend einstellen ließ. Die Monteure packten ihre Sachen und fuhren weg.
Beim Weg über die Nordseite des Daches wurde eine Ziegel beschädigt. Die Monteure haben die beschädigte Ziegel nicht ausgetauscht.
Am 21. November 2023 kam ein Monteur zurück, um die beschädigte Ziegel auszutauschen. Er hat ein Paket mit Aufbauutensilien auf dem Garagendach liegen lassen.
Der Mieter des Kunden informierte ihn, dass der Heizungsraum im Untergeschoss aussieht, als hätte eine Bombe eingeschlagen. Die Monteure haben das Kabel durch einen alten Schornstein in den Raum gebracht. Sie haben unten die Klappe aufgelassen und das Kabel hinuntergeworfen. Eine Staubwolke kam durch die Öffnung und machte sich im ganzen Raum breit.
Als der Monteur, der für die beschädigte Ziegel zurückgekommen ist, bei dem Mieter klingelte, wurde er auf den Dreck angesprochen. Der Monteur reagierte genervt und sagte, dass er dann gleich wieder fährt und das Loch im Dach dann so bleibt.
Die Garage, die der Kunde vermietet, ist nun durch die Module und die Batterien blockiert.
Fazit:
Der Kunde ist mit der Arbeit der Montagefirma FE Energiesysteme sehr unzufrieden. Er kritisiert insbesondere die folgenden Punkte:
Die Monteure waren unprofessionell gekleidet und sprachen kein Deutsch.
Die Monteure haben die Arbeiten ohne Absturzsicherung durchgeführt.
Die Monteure haben eine Ziegel beschädigt und nicht ausgetauscht.
Die Monteure haben den Heizungsraum des Mieters verdreckt.
Die Monteure haben ein Paket mit Aufbauutensilien auf dem Dach liegen lassen.
Die Monteure haben die Garage des Mieters blockiert.
Der Kunde fordert von EKD, dass die genannten Mängel behoben werden. Er erwartet, dass die Montage der Photovoltaikanlage zu einem späteren Zeitpunkt durchgeführt wird.
Die anstehenden Arbeiten wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt durch den Mitarbeiter Herrn Simon Wirtz. Er hat selbständig Lösungen zum vorliegenden Problem erarbeitet und sehr gut umgesetzt. Ich danke, für die freundliche Erklärung und den Hinweis auf ein anderes erkanntes Problem, welches durch andere verursacht wurde,