Rechtsanwältin Kerstin Bontschev aus Dresden vertritt mehrere Mandanten, die mit der Energiekonzepte Deutschland GmbH in Konflikt geraten sind. Im Interview gibt sie Einblicke in ihre Erfahrungen und Einschätzungen zum Unternehmen.
Frau Bontschev, welche Erfahrungen haben Sie mit der Energiekonzepte Deutschland GmbH gemacht?
Kerstin Bontschev: Einige meiner Mandanten haben sich an mich gewandt, weil sie Probleme mit der Energiekonzepte Deutschland GmbH hatten. Das Unternehmen scheint derzeit eine schwierige Phase zu durchlaufen, was auf ein zu schnelles Wachstum zurückzuführen sein könnte. Meiner Meinung nach handelt es sich aber nicht um ein unseriöses Unternehmen. Vielmehr haben sie offenbar Schwierigkeiten, in allen Bereichen die für eine gute Kundenbetreuung notwendigen Kapazitäten bereitzustellen.
Wie reagieren sie auf Ihre Anfragen?
Bontschev: Interessanterweise habe ich festgestellt, dass das Unternehmen auf meine Schreiben als Anwältin stets reagiert und in vielen Fällen auch rasch eine Lösung herbeigeführt wurde. Das ist ein positives Zeichen. Selbst bei Fällen, in denen es um die Rückerstattung von Mehrwertsteuer an Kunden geht, konnten wir auf Lösungen hinwirken.
Was denken Sie, warum das Unternehmen oft erst auf Anwaltsschreiben reagiert?
Bontschev: Das ist in der Tat ein Rätsel für mich. Es wäre für das Unternehmen deutlich effizienter, frühzeitig auf die Anliegen ihrer Kunden zu reagieren, anstatt erst nach rechtlichem Druck zu handeln. Wenn man die Umsatzzahlen des Unternehmens betrachtet, machen die Beschwerden meiner Mandanten wohl nur einen kleinen Teil des gesamten Kundenstamms aus. Aus meiner Sicht sollte es daher durchaus möglich sein, die Kundenbeziehungen zu verbessern und frühzeitig auf Anfragen einzugehen.
Fazit:
Rechtsanwältin Kerstin Bontschev betont, dass die Energiekonzepte Deutschland GmbH zwar kein unseriöses Unternehmen sei, aber möglicherweise mit den Herausforderungen eines schnellen Wachstums zu kämpfen hat. Trotz einiger Kundenbeschwerden zeigt das Unternehmen Reaktionsfähigkeit, insbesondere nach rechtlichen Aufforderungen, und arbeitet an Lösungen. Die Verbesserung der direkten Kundenkommunikation wäre jedoch ein wichtiger Schritt, um das Vertrauen der Kunden langfristig zu stärken.
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