Die Kundenbewertungen zur Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD) fallen sehr unterschiedlich aus. Während einige Kunden von positiven Erfahrungen berichten, äußern andere deutliche Kritik an der Qualität des Kundenservices und der Zuverlässigkeit des Unternehmens. Nachfolgend eine Zusammenfassung der wesentlichen Punkte aus den Bewertungen:

Negative Erfahrungen:

• Mangelhafter Kundenservice: Viele Kunden bemängeln erhebliche Probleme beim Kundenservice. Anfragen per E-Mail, über das Kundenportal oder telefonisch bleiben häufig unbeantwortet, und es gibt lange Wartezeiten auf Rückmeldungen. Ein Kunde berichtet, dass seine Photovoltaikanlage seit vier Monaten nicht funktioniert und der Support keine Lösung bietet. In diesem Fall musste der Kunde rechtliche Schritte einleiten, um Druck auf das Unternehmen auszuüben.
• Technische Probleme und Verzögerungen: Mehrere Bewertungen weisen auf erhebliche Verzögerungen bei der Installation und Inbetriebnahme hin. So dauerte es bei einem Kunden anderthalb Jahre, bis die Anlage endlich funktionierte. Es wird auch von technischen Mängeln berichtet, wie defekten Speichern und nicht angeschlossenen Solarmodulen, die trotz wiederholter Nachfragen nicht rechtzeitig behoben wurden.
• Nicht eingehaltene Zusagen: Einige Kunden kritisieren, dass finanzielle Versprechen nicht eingehalten wurden, zum Beispiel die Erstattung der Umsatzsteuer. In einem Fall wurde der Kunde immer wieder vertröstet, ohne dass die vereinbarte Zahlung erfolgte, was das Vertrauen in das Unternehmen stark beeinträchtigt hat.

Positive Erfahrungen:

• Gute Installation und kompetente Beratung: Einige Kunden loben die fachliche Kompetenz der Vertriebsmitarbeiter und Monteure. Die Beratung und Umsetzung der Projekte wird in diesen Fällen als professionell und zuverlässig beschrieben. Besonders hervorgehoben wird die Arbeit einzelner Mitarbeiter, die sich durch schnellen und lösungsorientierten Service ausgezeichnet haben.
• Erfolgreiches Beschwerdemanagement in Einzelfällen: Es gibt positive Beispiele, in denen das Beschwerdemanagement erfolgreich eingegriffen hat. In einem Fall wurde ein Problem nach persönlichem Kontakt mit einer Mitarbeiterin schnell gelöst. Dies zeigt, dass es durchaus Bemühungen gibt, Kundenprobleme anzugehen, auch wenn die Kommunikation im Allgemeinen als schwierig beschrieben wird.
• Zufriedenheit mit der Montage: Einige Kunden berichten von einer reibungslosen Installation und loben die Monteure für ihre schnelle und sorgfältige Arbeit. In diesen Fällen gab es trotz anfänglicher Wartezeiten am Ende eine zufriedenstellende Lösung.

Fazit:

Die Bewertungen zur Energiekonzepte Deutschland GmbH sind gemischt. Während einige Kunden von positiven Erfahrungen mit der Installation und Beratung berichten, gibt es ernsthafte Beschwerden über den Kundenservice und technische Probleme. Potenzielle Kunden sollten sich der gemischten Bewertungen bewusst sein und vor einer Entscheidung sicherstellen, dass vertragliche Vereinbarungen klar geregelt sind.