Die Kundenkommentare zur Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD) zeichnen ein gemischtes Bild. Während einige Kunden sehr zufrieden mit dem Service und der Ausführung der PV-Projekte sind, heben andere gravierende Mängel hervor, insbesondere im Bereich Kundenservice, Kommunikation und der Fertigstellung der Anlagen. Hier ist eine detaillierte Analyse und Verbesserungsvorschläge:

FireShot Capture 447 – Bewertungen zu Energiekonzepte Deutschland GmbH – Lesen Sie Kundenbew_ – de.trustpilot.com

Hauptkritikpunkte:

1. Verzögerungen bei der Fertigstellung: Mehrere Kunden bemängeln, dass ihre PV-Anlagen nach Monaten noch nicht fertiggestellt wurden (z. B. Gaby Allendorf, Nibo, Stephan Engel). Besonders ärgerlich sind die lange Wartezeiten nach der Installation der Panels bis zur vollständigen Inbetriebnahme.

   Verbesserungsvorschlag: EKD sollte ein detailliertes Projektmanagementsystem einführen, das eine klare Terminverfolgung erlaubt. Regelmäßige Updates und eine realistische Planung für die Fertigstellung sollten den Kunden proaktiv mitgeteilt werden. Die Subunternehmer müssen besser koordiniert und auf mögliche Engpässe vorbereitet werden.

2. Schlechter Kundenservice und Kommunikation: Viele Kunden (z. B. Thomas Horn, Gunter Blank, Agnes) bemängeln, dass der Kundenservice entweder gar nicht erreichbar ist oder nur unzureichende Antworten liefert. Auch das Ticketsystem wird kritisiert (Gunter Blank).

   Verbesserungsvorschlag: Der Kundenservice muss personell verstärkt und geschult werden, um sowohl fachlich fundierte als auch zeitnahe Antworten zu geben. Ein transparenteres Ticketsystem, das die Bearbeitungszeiten und den Status der Anfrage klar anzeigt, könnte helfen. Regelmäßige, proaktive Updates sollten den Kunden auch ohne Nachfrage gegeben werden.

3. Mangelhafte technische Umsetzung: Einige Kunden berichten von technischen Problemen, die entweder von Anfang an vorhanden waren oder sich nach kurzer Zeit zeigten (z. B. Allesandro Formusic, Stephan Engel). Fehlende oder unzuverlässige Komponenten wie Wallboxen oder Speicher werden oft moniert.

   Verbesserungsvorschlag: EKD sollte sicherstellen, dass alle Komponenten vor der Installation umfassend geprüft werden. Ein zusätzlicher Kontrollprozess bei der Inbetriebnahme könnte helfen, um frühzeitig Fehler zu identifizieren und zu beheben. Langfristig könnte es sinnvoll sein, weniger von Subunternehmern abhängig zu sein und mehr Aufgaben mit eigenem, geschultem Personal zu übernehmen.

4. App- und Monitoring-Probleme: Kunden wie Gaby Allendorf und Allesandro Formusic beschweren sich über nicht funktionierende Monitoring-Apps und den Ausfall von Überwachungsfunktionen.

   Verbesserungsvorschlag: EKD sollte sicherstellen, dass die Monitoring-Software zuverlässig ist und regelmäßig gewartet wird. Bei Problemen sollte ein schneller Support zur Verfügung stehen. Eine dedizierte Hotline oder ein technisches Support-Team speziell für Softwarefragen könnte hier helfen.

5. Garantie und Wartung: Ein wiederkehrender Punkt ist die Unzufriedenheit bezüglich Garantie- und Wartungsleistungen (z. B. Stephan Engel, Thomas Horn). Kunden beklagen sich darüber, dass sie lange auf Garantieleistungen warten müssen oder dass Subunternehmer schlechte Arbeit abliefern.

   Verbesserungsvorschlag: EKD sollte klare und leicht verständliche Garantiebedingungen anbieten, die den Kunden bekannt und zugänglich gemacht werden. Die Wartung sollte entweder im Vertrag mit einem klaren Zeitrahmen festgehalten werden, oder es sollten feste Wartungsintervalle angeboten werden, um den Kunden Sicherheit zu geben.

6. Preisgestaltung und Transparenz: Einige Kunden (z. B. Erich, Harald K.) berichten von unerwarteten Preiserhöhungen oder Unklarheiten bei der Preisgestaltung nach Vertragsabschluss.

   Verbesserungsvorschlag: EKD sollte sicherstellen, dass die Preisgestaltung im Vorfeld klar und transparent kommuniziert wird. Eventuelle Preisanpassungen müssen nachvollziehbar sein und frühzeitig mit den Kunden besprochen werden. Verträge sollten transparent und frei von versteckten Kosten sein.

Positive Aspekte:

Trotz der zahlreichen Kritik gibt es auch positive Bewertungen, insbesondere in Bezug auf die Beratung und den Aufbau der Anlagen (z. B. Momma Randy, Giesen Martin, Roland Bürger). Kunden loben hier oft die Fachkompetenz und die Freundlichkeit der Montageteams. Dies zeigt, dass EKD durchaus in der Lage ist, Projekte erfolgreich durchzuführen, wenn die Abläufe stimmen.

Verbesserungsvorschlag: Die positiven Aspekte – insbesondere die freundlichen und kompetenten Monteure sowie die gute Beratung – sollten verstärkt werden. EKD könnte diese positiven Erfahrungen als Maßstab nehmen, um den gesamten Service zu verbessern, insbesondere in den Bereichen Kundenkommunikation und Projektverfolgung.

Zusammenfassung der Verbesserungsvorschläge:

1. Projektmanagement optimieren: Einführung eines besseren Zeitplans für die Projekte und regelmäßige Kundenupdates.
2. Kundenservice stärken: Ausbau des Kundendienstes, fachliche Schulung und Einführung eines funktionierenden Ticketsystems.
3. Technische Kontrolle verbessern: Strengere Qualitätskontrollen bei Installation und Inbetriebnahme.
4. Software-Support ausbauen: Verlässliche Überwachungssoftware und ein spezialisierter Support für Softwareprobleme.
5. Garantie und Wartung verbessern: Klare Garantiebedingungen und eine zuverlässige Nachbetreuung bei Problemen.
6. Preistransparenz gewährleisten: Klarere Kommunikation und transparente Vertragsbedingungen ohne unerwartete Kosten.

Durch die Implementierung dieser Maßnahmen könnte EKD die Zufriedenheit der Kunden erheblich steigern und zukünftige negative Bewertungen vermeiden.