Überblick: ProvenExpert.com ist ein Bewertungsportal, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenbewertungen zu sammeln und zu verwalten. Der Bericht analysiert, wie ProvenExpert.com Trustpilot in den letzten 12 Monaten genutzt hat, insbesondere in Bezug auf Bewertungen, Sternebewertungen, Antwortverhalten und Meldeaktivitäten.
1. Profil und Verifizierung: ProvenExpert.com hat sein Trustpilot-Profil im Juli 2019 beansprucht und zusätzliche Unternehmensinformationen verifiziert. Dazu gehört die Verifizierung von Identitätsnachweisen und die Synchronisierung des Google-My-Business-Accounts. Das Unternehmen hat auch die Eigentümerschaft des registrierten Domainnamens sowie Bankkontodaten bei Abonnementabschluss bestätigt.
2. Bewertungsquellen: In den letzten 12 Monaten hat ProvenExpert.com insgesamt 78 Bewertungen auf Trustpilot erhalten. Diese Bewertungen stammen aus unterschiedlichen Quellen:
- Organisch: 77 Bewertungen
- Verifiziert: 1 Bewertung
- Auf Einladung: 0 Bewertungen
- Weitergeleitet: 0 Bewertungen
Es fällt auf, dass das Unternehmen keine aktiven Maßnahmen ergriffen hat, um Kunden zu bewerten einzuladen, was Trustpilot entsprechend vermerkt.
3. Sternebewertung: Die Sternebewertung von ProvenExpert.com verteilt sich wie folgt:
- 5 Sterne: 7 % der Bewertungen
- 4 Sterne: 0 %
- 3 Sterne: 1 %
- 2 Sterne: 1 %
- 1 Stern: 91 %
Die hohe Anzahl an 1-Sterne-Bewertungen ist auffällig, was auf ein generelles Problem mit der Kundenzufriedenheit hinweisen könnte. 91 % der Bewertungen waren negativ, was das Image des Unternehmens auf Trustpilot deutlich belastet.
4. Antwortverhalten: Trotz der überwiegend negativen Bewertungen zeigt ProvenExpert.com eine proaktive Haltung im Umgang mit Kundenfeedback. Das Unternehmen antwortet auf 97 % der negativen Bewertungen, in der Regel innerhalb von zwei Tagen oder schneller. Dies zeigt, dass ProvenExpert.com versucht, auf Kritik zeitnah und konstruktiv zu reagieren, obwohl die Sternebewertung weiterhin überwiegend negativ bleibt.
5. Meldeaktivitäten: ProvenExpert.com hat in den letzten 12 Monaten keine Bewertungen gemeldet, was darauf hindeutet, dass das Unternehmen die erhaltenen Bewertungen – trotz ihrer negativen Natur – akzeptiert und nicht versucht, diese über das Trustpilot-Meldesystem zu beeinflussen oder entfernen zu lassen.
6. Bewertungstrend und Sterneentwicklung: Die Entwicklung der Bewertungen im Jahresverlauf zeigt keine signifikanten Änderungen in der Verteilung der Sternebewertungen. Es gibt kontinuierlich einen geringen Zufluss an organischen Bewertungen, die größtenteils negativ ausfallen. Die Verteilung der Sternebewertungen hat sich in den letzten 12 Monaten nicht grundlegend verändert.
Fazit: ProvenExpert.com hat in den letzten 12 Monaten überwiegend negative Bewertungen auf Trustpilot erhalten, wobei 91 % der Nutzer eine 1-Sterne-Bewertung abgegeben haben. Trotz dieser schlechten Bewertungen zeigt das Unternehmen Engagement, indem es zeitnah auf negatives Feedback antwortet. Allerdings hat das Unternehmen keine Bewertungen aktiv gemeldet und keine Einladungen für Bewertungen ausgesprochen, was darauf hindeutet, dass ProvenExpert.com primär auf organische Bewertungen setzt. Dies könnte das Unternehmen dazu veranlassen, seine Kundenbindungs- und Bewertungsstrategien zu überdenken, um sein öffentliches Image zu verbessern und das Vertrauen potenzieller Kunden zu stärken.
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