Speicher immer wieder Fernabgeschaltet !

Wir haben seit gut 3 Jahren eine PV Anlage mit einem SENEC Speicher. Bereits im letzten Jahr wurde gerade in der Zeit in der gut Strom produziert werden konnte der Speicher Fernabgeschaltet. Zwar kamen immer mal wieder Emails und es wurde auch eine Entschädigung gezahlt, jedoch war dies für uns sehr unbefriedigend.
Nun ein Jahr später wieder das gleiche. Anfang Mai als die Sonne endlich zeigen konnte was sie kann, wurde der Speicher wieder Fernabgeschaltet und wieder kam eine Mail mit Bitte um Geduld. Diesen Zustand haben wir nun schon seit Wochen. Nach einem Anruf vor vier Tagen wurde uns ein Rückruf mit konkreten Aussagen zugesagt, leider haben wir auch diesen nicht erhalten. Wir werden uns wohl jetzt rechtlich direkt an unseren Fachbetrieb wenden müssen. Sehr Schade und für uns absolut enttäuschend, daher die Note “NICHT EMPFEHLENWERT” ! !

Datum der Erfahrung: 06. Juni 2023

Ganz mieser Service .Man bekommt…

Ganz mieser Service .Man bekommt einfach keine Informationen .Speicher wurde runtergefahren und ist bis jetzt nicht wieder auf 100% obwohl großmundig ab Ende Mai alles wieder laufen sollte.Absolut schlechte Informationspolitik.Cloud wurde auch einfach mal 30 Euro erhöht obwohl die Preise schon lange wieder unten sind.

Datum der Erfahrung: 07. Juni 2023

Kundenservice was ist das?

Kundenservice was ist das? Wie viele andere auch hat mich der Hochglanzprospekt überzeugt – doch wehe es passiert was. Seit Oktober 2022 ist mein Speicher defekt und egal was man versucht die Fa. Senec ist nicht in der Lage einen Reparaturtermin zu nennen nachdem man tagelang in Warteschleifen verbracht hat. Hier wurde ein Produkt auf den Markt gebracht das nicht ausgereift, um nicht zu sagen nicht sicher ist.
Schreiben and die GF´s bleiben wie erwartet unbeantwortet, nichts tut sich, der Fachpartner bekommt auch keine Infos und man ist als Kunde machtlos. Es hilft wohl nur der lange Weg über den Anwalt – viel Ärger obwohl man eigentlich nur bei der Energiewende mitmachen wollte!

Datum der Erfahrung: 01. Juni 2023

Der Senec Speicher v3 hybrid ist seit…

Der Senec Speicher v3 hybrid ist seit über 4 Monaten defekt. Reparaturbetriebe wurden per Email benannt, deren Adressen waren falsch, Telefonnummern nicht mehr aktuell oder schon nicht mehr on Board. Nun denn, Ticket eröffnet, 3 Monate Wartezeit. Nach 3 Monaten angerufen (xxl Wartezeit bei Hotline) dauert noch weitere 3 Monate. Für ein Gerät, das gut 10.000 Euro kostet. Ausfall während der Garantie 7 Monate prognostiziert ist beschämend. Wenn es ein pkw wäre, hätte ich die Kiste denen vor die Haustür gestellt.
Zusammenfassung: fehlende Kundenorientieung, grottiger Reperaturservice und bin mal gespannt ob es eine Ausgleichszahlung gibt. Falls ja, werde ich das mitteilen

Datum der Erfahrung: 06. Juni 2023

Im Juni 2020 ging meine PV-Anlage mit…

Im Juni 2020 ging meine PV-Anlage mit dem Senec-Speicher Home V3 hybrid Duo inkl. der im Speicher verbauten Wechselrichter in Betrieb. Schon im ersten Jahr war ein Wechselrichter defekt. Wartezeit bis ein Ersatzgerät geliefert wurde: Mehr als 4 Wochen.
Im zweiten Jahr wurde mein Speicher und die vieler anderen Senec- Kunden für 9 Wochen außer Betrieb genommen – aus Sicherheitsgründen. Jetzt im dritten Jahr fiel eines meiner 3 Speicher-Module aus. Ich warte jetzt schon mehr als 6 Wochen auf ein Ersatzmodul.

Datum der Erfahrung: 06. Juni 2023

Mittlerweile mehrere Speicher im Einsatz

Habe mehrere Senec Speicher in zwei unterschiedlichen Immobilien. Die Abschaltung war nervig, aber aus Sicherheitsgründen verständlich. Außerdem sind die Kulanzzahlungen auch fair.
Bei einem Speicher fehlt noch ein Akku, daher wird es nochmals ne ordentliche Zahlung geben, obwohl der Speicher teilweise funktioniert.
Fehler wurden ansonsten immer für mich als Kunden gut gelöst.

Datum der Erfahrung: 08. Mai 2023

Finger weg

Wir haben seit 1,5 Jahren eine PV-Anlage mit Speicher der Firma Senec und haben das schon tausendmal bereut. Vor 10 Monaten wurde ein defektes Modul des Speichers entfernt und bis heute nicht ersetzt! Außerdem befindet sich unser Speicher seit Monaten im sogenannten Konditionierungsbetrieb, wobei der Speicher nur auf 70 Prozent begrenzt ist. Das sollte sich bis Ende Mai erledigt haben, aber Pustekuchen. Die Kommunikation mit dieser Firma ist unterirdisch, es werden vorgefertigte Emails verschickt.

Datum der Erfahrung: 06. Juni 2023

Leider kann ich auch nicht gutes…

Leider kann ich auch nicht gutes berichten. Speicher seit fast 3 Monaten nicht mehr zu 100% benutzbar. Geht einfach nicht! Dann muss halt alles ersetzt werden auf Kulanz!

Wir haben keine Informationen über Probleme per Email bekommen.

Mitarbeiter am Telefon stellte mich für dumm hin. Ganz schlecht.

Datum der Erfahrung: 08. Juni 2023

100%Abschaltung, 70%Konditionierung, kein Kontakt

Unser Speicher wurde auch Konditioniert. Immerhin nur vom 19.3.23 bis zum 2.5.23. Auf der einen Seite finde ich es ja gut das angeblich die Sicherheit im Vordergrund steht. Allerdings war mein Speicher gerade mal 2 Monate alt. Und da finde ich eine lächerliche Kulanz von 7,50€ dafür das man zum Testkaninchen wird miserabel. Ebenfalls 0 Punkte gibt es für den Kundenservice. Hier geht zwar irgendwann einer an Telefon. Aber der hat soviel Ahnung und Kompetenz wie ein Straßenpoller. Auf Mails wird schon mal gar nicht reagiert, und ein eröffnetes Ticket hat wohl nur eine Haltbarkeit von 5 Sekunden und vernichtet sich dann von selbst.
Meine Hoffnung ist, das nun nicht wieder so eine Abschaltung kommen wird. Denn Kundenservice geht anders.
Zum Glück habe ich mich gleich gegen die Cloud entschieden. Erstens weil ich mir das mit einer Excel Tabelle selbst mal durchgerechnet habe und dabei nur selten einen Vorteil davon hatte. Und zum zweiten, wenn man dieses Abrechnungschaos hier liest…
Ansonsten: wenn der Speicher zu 100% läuft bin ich zu frieden mit ihm

Datum der Erfahrung: 12. Juni 2023