Ganz klar, Trustpilot ist eine der vielgelesenen Bewertungsplattformen in Deutschland und genießt bei vielen Usern einen guten Ruf. Es ist prima, wenn es solche Plattformen gibt. Jeder User setzt auf die Unabhängigkeit einer solchen Plattform. Diese muss (insbesondere nach den neuen europäischen Regularien) erkennen, wenn es Manipulationsversuche gibt, denn sonst würde man die Bewertungen ad absurdum führen.

Trustpilot hatte bei uns in der Redaktion einen „Stein im Brett“, denn Trustpilot hatte sich im vorigen Jahr mit dem Unternehmen Energiekonzepte Deutschland GmbH aus Leipzig angelegt. Eigentlich war es umgekehrt, aber Ausgangspunkt für dieses „Anlegen“ war eben Trustpilot. Trustpilot hatte nach einem internen Warnhinweis festgestellt, dass so manche positiven Kommentare wohl „kritisch zu sehen seien“.

Dass dies dem Unternehmen Energiekonzepte Deutschland GmbH aus Leipzig nicht gefallen hat, dürfte jedem Leser klar sein. EKD hat sich dann vor der Schreckenskammer des Landgerichtes Leipzig dagegen gewehrt, denn durch die Nichtfreigabe der positiven Kommentare sah sich die Energiekonzepte Deutschland GmbH auf Trustpilot unfair dargestellt. Die Schreckenskammer des Landgerichtes Leipzig hatte dem Unternehmen Energiekonzepte Deutschland GmbH dann in erster Instanz Recht gegeben und Trustpilot aufgegeben, die Bewertungen auszusetzen, was Trustpilot dann auch nachgekommen ist.

Irgendwann konnte man dann aber wieder Bewertungen zu Energiekonzepte Deutschland abgeben, möglicherweise auch zum Leidwesen des Unternehmens Energiekonzepte Deutschland GmbH. Ab diesem Zeitpunkt mehrten sich dann auch die kritischen Kommentare auf Trustpilot wieder. Soweit zum Verständnis, worum es derzeit geht.

Nun hat uns ein Insider aus dem Führungskreis des Unternehmens Energiekonzepte Deutschland GmbH einen Telegram-Chat zugespielt, den wir kaum glauben wollten und konnten. Hier heißt es,

ZITAT ANFANG:

EKD Führungsmitarbeiter (Name der Redaktion bekannt)
ja sehr gute Nachrichten zu Trustpilot:
09:35
👍

unsere Bewertungsaktion führt dazu das wir nun von alleine zumindest wieder bei 3,0 sind also von 2,6 gesteigert innerhalb 1 Monat
09:35
❤️ 4

Kooperationsanfragen mit Trustpilot auf allen Management Ebenen hat geklappt, haben jetzt ein Vertrag bekommen und können somit ab Juni anfangen das Trustpilot Konto ganz anders zu steuern

09:35
❗EKD Trustpilot Account News

ZITAT ENDE

Nun waren wir wirklich „baff“, müssen wir ehrlich gesagt gestehen; aber wir haben gedacht, lass uns doch einmal schauen, ob die Vorhersage des leitenden Mitarbeiters des Unternehmens Energiekonzepte Deutschland GmbH wirklich auch eintritt. Genau deshalb haben wir dann den kompletten Monat Juni 2024 abgewartet, und siehe da, es gab eine Punktlandung in Sachen Bewertung bei eben jener 3.0.

WOW!

Nun haben wir über unseren Rechtsanwalt bei Trustpilot anfragen lassen, das mit den Vorwürfen konfrontiert und dem Unternehmen eine Woche Zeit gelassen, sich zu melden. Eine Stellungnahme haben wir leider nicht erhalten. Möglicherweise wollte man zu diesem Vorgang auch gar keine Stellung nehmen, denn wenn an dieser Aussage von Energiekonzepte Deutschland GmbH wirklich etwas dran ist, dann haben wir hier einen handfesten Skandal.

Zudem haben wir auch das Unternehmen Energiekonzepte Deutschland mit den Vorwürfen konfrontiert und siehe da, eine Antwort erhalten, die eigentlich keine Antwort ist, zumindest aus unserer subjektiven Bewertung heraus.

ZITAT:

Die Energiekonzepte Deutschland GmbH hat ihr Profil auf der Bewertungsplattform Trustpilot beansprucht. Hierbei handelt es sich um einen üblichen Vorgang, den zahlreiche Unternehmen veranlassen. Denn nur die Beanspruchung erlaubt es den Unternehmen, abgegebene Bewertungen zu kommentieren und die Unternehmens-Informationen im Profil zu bearbeiten (https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/115015561467–So-beanspruchen-Sie-Ihr-Unternehmensprofil-f%C3%BCr-sich).

weiter heißt es dann…………

…

Wie Ihnen bekannt ist, bestehen dadurch keine vertraglichen Vereinbarungen mit Trustpilot zur Erreichung einer bestimmten Durchschnittsbewertung. Eine Verbesserung der Durchschnittsbewertung bei der Energiekonzepte Deutschland GmbH könnte dadurch erfolgt sein, dass (verifizierte) Kunden Bewertungen auf dem Profil abgegeben haben.

ZITAT ENDE

Nun, unbekannter Beantworter unserer Presseanfrage aus dem Hause Energiekonzepte Deutschland GmbH. Wir wollen nichts behaupten, sondern nur über Fakten berichten, die wir beweisen und belegen können. Eine weitergehende Meinung soll sich dann unser Leser selbst bilden. Wir sind überzeugt davon, dass er das kann.

Schauen Sie, liebes EKD-Presseteam:

Auch wir haben unsere Erfahrung mit Trustpilot gemacht; nachdem dort ein Fakeprofil von Dritten über uns angelegt wurden ist. Bewertet werden wir meistens von Menschen, die wir gar nicht kennen, die niemals Kontakt zu uns hatten und die möglicherweise sogar dafür bezahlt werden oder von Dritten beauftragt wurden, solche Kommentare abzugeben. Unter diesen Kommentarverfassern, die uns negativ beurteilen, ist nachweislich auch ein Handelsvertreter  Ihres Unternehmens. Nun gut.

Ein weiterer wichtiger Unterschied ist aber auch, dass wir nicht unternehmerisch tätig sind, keine Rechnungen für kritikbehaftete Leistungen an Kunden (insbesondere Verbraucher) stellen, keine Ware liefern und kein Factoring durchführen und dass unsere Kritiken überwiegend von Solchen Personen stammen, deren unrühmlichen Handlungen (Skandale) wir aufgedeckt haben.

Wir lassen uns auch nicht von irgendwelchen Möchtegern-Marktführern, egal welcher Branche, einschüchtern. Natürlich werden wir den Vorgang nicht auf sich beruhen lassen und haben gebeten, dem Vorgang objektiv nachzugehen. Derzeit gehen wir selbstverständlich davon aus, dass die Energiekonzepte Deutschland „redlich agiert“.